Biancogres

Reclamar dessa empresa

Adolfo - SP

23/08/2026 às 22:47

ID: 257186335

VÍCIO NO PRODUTO (MANCHAS E ASPECTO OLEOSO
PERSISTENTE) NO REVESTIMENTO BIANCOGRES SOLICITAÇÃO DE VISTORIA TÉCNICA E
SOLUÇÃO DEFINITIVA
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao revestimento de porcelanato da
marca Biancogres, adquirido junto à revenda autorizada Telhanorte (Saint-Gobain
Distribuição Brasil), conforme Notas Fiscais Eletrônicas n ***** (emitida em 25/04/2026),
n ***** (emitida em 06/05/2026) e n ***** (emitida em 11/05/2026), todas em anexo,
e instalado durante reforma realizada em minha residência entre os meses de maio e início
de junho de 2026.
Após a instalação, passamos a observar o surgimento e, posteriormente, a intensificação de
diversas manchas e alterações no aspecto do revestimento, em diferentes pontos do piso,
conforme demonstram as fotografias anexadas.
Algumas dessas marcas apresentam aparência semelhante a riscos ou manchas de óleo no
interior da própria peça, não se tratando, aparentemente, de mera sujeira superficial.
As manchas foram percebidas no dia em que realizamos a limpeza geral do piso após a
conclusão da obra, utilizando exclusivamente agua, pano e detergente neutro, conforme
orientação do próprio fabricante sem uso de produtos abrasivos, solventes, ceras ou
qualquer outro produto que pudesse justificar alteração da superfície. Mesmo com a limpeza
realizada dentro do recomendado, diversas manchas permaneceram, e outras surgiram ou se
intensificaram posteriormente. O problema, portanto, não se resume a sujeira ou resíduo de
obra: trata-se de alteração que persiste após limpeza adequada e conforme orientação do
fabricante, manifestando-se em diferentes áreas do revestimento.
Adicionalmente, observamos que, após a utilização de tapetes maiores sobre o piso, ao retirálos constatamos o aparecimento de pequenas bolinhas/formações na superfície situação
que não conseguimos solucionar com a limpeza habitual. Solicitamos que a própria
Biancogres avalie presencialmente e determine tecnicamente sua origem e sua eventual
relação com o revestimento.
Registro ainda uma preocupação adicional: após a troca do piso, passamos a apresentar piora
nos sintomas respiratórios/alérgicos da família nariz entupido, espirros e coriza ,
afetando tanto a mim quanto a minha filha, de apenas 4 anos de idade. Em consulta médica,
ao ser questionada se havia alguma mudança recente na rotina, não relacionei de imediato o
quadro à reforma. Refletindo posteriormente sobre o histórico das crises, no entanto,
identifiquei que o início e a repetição desses sintomas coincidem com o período posterior à
instalação do novo piso, e passei a suspeitar de possível relação com o aspecto oleoso e as
manchas persistentes constatadas no revestimento. Não afirmo, sem avaliação técnica e
médica específica, que exista nexo causal entre o revestimento e os sintomas relatados
mas entendo que essa coincidência temporal e a suspeita levantada devem constar do
registro e ser consideradas na avaliação do caso, inclusive quanto à eventual necessidade de
análise da composição/superfície do material.
A reforma foi realizada com investimento significativo, com o objetivo de melhorar as
condições da residência. É particularmente preocupante que, poucos meses após sua
conclusão, estejamos enfrentando alterações no piso que não conseguimos solucionar por
meios próprios, com impacto tanto sobre o patrimônio investido quanto sobre as condições
do ambiente para a família.
Diante do exposto, e com fundamento no direito à qualidade e adequação do produto
adquirido, solicito formalmente à Biancogres:
1. Agendamento de vistoria técnica presencial, realizada por profissional capacitado e
responsável pela análise do produto;
2. Análise criteriosa das manchas, marcas e alterações registradas nas fotografias anexadas,
em especial daquelas semelhantes a riscos/manchas de óleo;
3. Avaliação do aspecto oleoso/gorduroso apresentado pela superfície durante a limpeza
normal com agua pano e detergente neutro, conforme orientação do próprio fabricante;
4. Identificação da origem técnica das alterações, considerando que as manchas persistem e
vêm se intensificando mesmo com limpeza adequada;
5. Realização de testes técnicos e/ou laboratoriais, caso necessários para apuração da causa;
6. Avaliação técnica das pequenas bolinhas/formações que surgem após a utilização de
tapetes, com esclarecimento sobre sua natureza, causa e eventual relação com o
revestimento;
7. Caso constatado vício, defeito ou qualquer anormalidade no produto, solução definitiva e
integral do problema com substituição total do material instalado além do
ressarcimento integral dos prejuízos materiais decorrentes;
8. Consideração, na análise do caso, dos registros fotográficos, das notas fiscais em anexo e
do histórico de utilização e limpeza do piso, realizado estritamente conforme orientação
do fabricante.
Reforço que o objetivo neste momento é solucionar a questão de forma amigável e
diretamente com a empresa, oportunizando à Biancogres a avaliação adequada do problema
e a apresentação de solução efetiva, sem necessidade de adoção de outras medidas.
Considerando, contudo, o investimento realizado na reforma, a persistência e intensificação
das alterações no revestimento, o aspecto oleoso constatado mesmo em limpeza conforme
orientação do fabricante, o surgimento de novas formações após o uso de tapetes, e a
preocupação adicional com a piora dos sintomas respiratórios/alérgicos de mim e da minha
filha de 4 anos após a instalação do piso, espero que esta reclamação seja tratada com a
devida seriedade, com avaliação técnica completa, imparcial e conclusiva, seguida de solução
efetiva.
Solicito, por fim, o registro formal desta reclamação, com número de protocolo, identificação
do responsável pelo atendimento e agendamento da vistoria técnica.
Seguem anexas as fotografias que demonstram as alterações observadas no revestimento,
bem como as notas fiscais para identificação precisa do produto adquirido.
Aguardo retorno formal e a solução adequada para o problema.
Atenciosamente,
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