Problema na compra online e má fé da empresa
Não resolvido
Niterói - RJ
08/10/2021 às 12:39
ID: 130908809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 16/08/21, comprei um pingente e um par de argolas via instagram/whatsapp com a Bianor Pratas. Já era cliente e tinha comprado alguns produtos com eles.
O pingente custava ******* e as argolas ******* reais. Pagando no pix, a empresa ofereceu desconto de 10% e fechou tudo por R$ *******.
Entretanto, o par de argolas tinha qualidade muito ruim e veio com defeito. No mesmo dia do recebimento eu solicitei a devolução e reembolso do valor dos brincos. Entretanto, a loja não me enviou autorização de postagem dos correios, cabendo a mim pagar o frete de devolução.
Eles receberam o produto no dia 17/09 e levaram 13 dias para fazer a devolução do valor, depois de várias cobranças minhas.
Entretanto, eles devolveram apenas R$ ******* reais pelo par de argolas, alegando que todo o desconto oferecido na compra era referente ao brinco, já que o pingente não poderia ter desconto (argumento usado para me devolver um valor menor que o correto).
Nem mesmo o frete de devolução pago por mim a empresa aceitava devolver, mesmo o produto apresentando defeito (a argola não fechava).
Eu argumentei que o desconto de 10% pelo pagamento a vista deveria ser proporcional em toda a compra, logo o valor a ser devolvido pela argola seria R$ ******* + o frete de devolução.
A empresa negou e se recusou a devolver o valor correto das argolas.
NÃO COMPREM NESSA LOJA, ELES NÃO SÃO HONESTOS COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
08/10/2021 às 13:42
Olá Erica boa tarde , acredito que esteja havendo algum equívoco no seu texto pelo motivo de :
1 Sua compra conosco dava um valor total de R$ *******.00
Te bonificamos com um Desconto de 10% no total da compra ...
Aí ela foi pra *******.00 ...
Aí pra fecharmos sua compra pois vc disse que ainda assim vc não teria condições de comprar , levamos em consideração que vc já fez outras compras , e aí arredondados a compra de *******.00 PARA *******.00 ...
ou seja fizemos isso pra TE AJUDAR e internamente foi dado o desconto na peça de menor VALOR ....
Quando sua argola chegou vc nao gostou , comunicou a nós , vc primeiro ia trocar e depois decidiu pelo extorno ...
Esse fato confundiu nosso financeiro pois vc até então ia TROCAR A ARGOLA E NAO EXTORNAR ...
Geralmente pedimos 5 dias para extorno após o recebimento do Produto , levando em consideração o produto demorou 4 a 5 dias pra chegar , foi feito de forma padrão seu extorno ...
Em relacao ao VALOR EXTORNADO :
Demos 10% no total da compra ou seja
*******.00 - 10% = *******.00
*******.00 - 44.00 = *******.00
Argola = ******* - 10% = *******
*******.00 - 44 = *******.00
Acho que vc esqueceu desse outro desconto Erica ...
E em relação ao frete da devolução no valor de 13.24 foi feito o pix na sua conta ok ...
.
Esperamos ter esclarecido tudo e que vc apague essa mensagem caluniosa ok Querida ....
Réplica do consumidor
08/10/2021 às 14:36
Em nenhum momento durante a compra (ou durante a solicitação de devolução) foi informado que o desconto dado era exclusivamente na peça de menor valor. Essa informação veio apenas na hora de devolver o dinheiro, coincidentemente para que a empresa devolvesse um valor menor. Apenas o valor do frete foi devolvido e eu fiquei no prejuízo da diferença de valor das argolas.
Réplica da empresa
08/10/2021 às 18:42
Erica querida , nós fazemos tudo que podemos para ajudar o cliente , mas somos nós que colocamos o preço nas nossas joias , e não o cliente ...
Em nenhum momento na sua reclamação VOCE CITOU QUE ERA ******* DEMOS 10% QUE DAVA ******* E DEPOIS ARREDONDAMOS PRA ******* https://******* QUE TAMBEM NAO CITOU QUE DEVOLVEMOS O SEU FRETE DE DEVOLUCAO ...
Já te vendemos várias vezes e NAO é legal tentar queimar nossa imagem só porque não concordou com algo ...
Nosso interesse é ter o cliente satisfeito tanto que , fora a QUALIDADE das nossas joias que vc já compra São excelentes e sem contar A PROPOSTA DIFERENCIADA que fizemos pra vc COMPRAR ...
O Depoimento acima não está condizente com a realidade !!!
Está tudo esclarecido....
Peço que retire a reclamação que não é condizente com a realidade , vamos mandar alguém entrar em contato com vc caso tenha alguma dúvida ok Erica ...
Consideração final do consumidor
08/10/2021 às 18:46
Não foi resolvido, devido à falta de transparência da empresa em relação aos preços dos produtos e descontos oferecidos no momento da compra online.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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