Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após a compra

Prezada Kesia, como vai?

A Biasá lamenta profundamente a situação relatada e reforça que NÃO temos qualquer relação com sites ou ofertas não autorizadas, como o citado em sua reclamação. Trata-se de um *[Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros*, que [Editado pelo Reclame Aqui] nossos dados cadastrais (CNPJ) e criou uma página [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde que fomos alertados, tomamos as seguintes medidas:

1. Registramos um Boletim de Ocorrência (B.O.) para apuração do [Editado pelo Reclame Aqui] (art. ******* do Código Penal e art. 7 do Marco Civil da Internet).
2. Alertamos sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] em nossas redes oficiais (inclusive fixado no Instagram).
3. Estamos acionando os canais competentes (como a plataforma onde o site está hospedado) para derrubar a página [Editado pelo Reclame Aqui].

Como Proceder:
- Contate seu banco: Solicite o cancelamento da transação e informe o [Editado pelo Reclame Aqui] (Lei do Consumidor, art. 6, IV direito à informação clara).
- Registre uma reclamação: No [site do Procon] https://*******) ou na plataforma [https://*******]https://*******).
- Se necessário, entre em contato conosco via canais oficiais (e-mail: *******, telefone:******* para que possamos auxiliar com eventuais documentos que comprovem a [Editado pelo Reclame Aqui].

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com os direitos do consumidor. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nossa marca está à disposição para colaborar dentro das possibilidades legais.

Atenciosamente,
Claudio Martins
Biasá Home