Atraso na Entrega/ Produto diverg.
Respondida
Cotia - SP
25/11/2025 às 11:04
ID: 232789161
Fiz uma compra que a previsão de entrega era para final de outubro.
Me informaram que o pedido veio com defeito depois de muitas tentativas de contato.
Em nenhum momento fui avisada pela loja.
Até agora não tenho previsão de entrega. Mas o pior é que o produto que comprei não está igual ao que vi na casa cor. Fizeram alteração.
Demoram para responder e quando respondem não sabem passar informações básicas sobre o produto.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:48
Prezada Talita,
Peço desculpas pelo transtorno e atraso na entrega do seu pedido. Verifiquei o ocorrido e a luminária comprada por você apresentou um defeito de fabricação e não enviamos nada que não esteja perfeito para nossos clientes. Como trabalhamos com produtos naturais, feitos a mão, ocasionalmente acontecem diferenças nos produtos, mas nada significativo como mudança do desenho. Comunicamos você sobre o ocorrido e o que desejaria fazer, aguardar a resolução do problema ou o estorno do valor da compra e no mesmo dia você solicitou o estorno da compra. O comprovante anexo mostra que imediatamente fizemos o estorno.
Caso deseje comprar o mesmo modelo, já temos a produção resolvida e poderemos atende la.
Atenciosamente,
Claudio Martins - Biasá Home