Produto não recebido, e falta de comunicação da Biasa Moveis
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2025 às 12:50
ID: 222700289
No dia 02/07/2025, realizei a compra de um sofá através do site da empresa biasamoveis.com.br, a qual informou, por meio de seus comunicados, que a entrega ocorreria no período de 07 a 11/07/2025.
No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue no endereço informado no ato da compra. Além disso, há informações conflitantes sobre o andamento do pedido: No aplicativo da loja consta que o produto ainda está sendo confeccionado. Já no site, consta que o produto foi embalado.
Desde então, venho tentando contato com a empresa por diversas ligações telefônicas, sem qualquer sucesso. Enviei diversos e-mails pelos canais indicados no próprio site, mas não obtive qualquer resposta ou retorno.
Diante da omissão da empresa, do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de atendimento, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de boletim de ocorrência, reclamação formal ao Procon e consumidor.gov.br
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Resposta da empresa
09/08/2025 às 07:30
Prezada Priscila,
A Biasá lamenta profundamente a situação relatada e reforça que NÃO temos qualquer relação com sites ou ofertas não autorizadas, como o citado em sua reclamação. Trata-se de um *[Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros*, que [Editado pelo Reclame Aqui] nossos dados cadastrais (CNPJ) e criou uma página [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde que fomos alertados, tomamos as seguintes medidas:
1. Registramos um Boletim de Ocorrência (B.O.) para apuração do [Editado pelo Reclame Aqui] (art. ******* do Código Penal e art. 7 do Marco Civil da Internet).
2. Alertamos sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] em nossas redes oficiais (inclusive fixado no Instagram).
3. Estamos acionando os canais competentes (como a plataforma onde o site está hospedado) para derrubar a página [Editado pelo Reclame Aqui].
Como Proceder:
- Contate seu banco: Solicite o cancelamento da transação e informe o [Editado pelo Reclame Aqui] (Lei do Consumidor, art. 6, IV direito à informação clara).
- Registre uma reclamação: No [site do Procon] https://*******) ou na plataforma [https://*******]https://*******).
- Se necessário, entre em contato conosco via canais oficiais (e-mail: *******, telefone:******* para que possamos auxiliar com eventuais documentos que comprovem a [Editado pelo Reclame Aqui].
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com os direitos do consumidor. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nossa marca está à disposição para colaborar dentro das possibilidades legais.
Atenciosamente,
Claudio Martins
Biasá Home