Valores errados em catálogo
Respondida
Fortaleza - CE
07/12/2022 às 16:52
ID: 154961495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui atendida pelo vendedor Alex, péssimo atendimento por sinal. Pedi o catálogo do Varejo, pois preciso apenas de um lustre médio para a minha casa na praia. Escolhi uma peça no valor R$ *******,40, Código *******. O mesmo manda mensagem informando que está errado no catálogo, informei para ele que eu tinha direito de comprar no valor informado, ele ignorou e ao retornar continuou com um péssimo atendimento, em nenhum momento pediu desculpas pelo erro, e até o momento não deu solução para a questão, tenho tudo documentado pelo whatsapp. a única solução que quero é comprar o item conforme anunciado no catálogo, o constrangimento do mal atendimento prestado, eu deixo apenas para a empresa resolver.
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Resposta da empresa
09/08/2025 às 07:59
Prezada Susane,
A Biasá agradece por compartilhar seu feedback e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso em nossa resposta. Sua reclamação, apesar de ter sido feita há dois anos, não havia sido identificada por nossa equipe, e reconhecemos que isso não deveria ter acontecido.
Sobre o ocorrido:
- Verificamos seu relato e confirmamos que houve, de fato, uma inconsistência no catálogo de varejo na época, bem como uma falha no atendimento prestado.
- Lamentamos profundamente pelo constrangimento e pela demora em resolver essa questão.
Como podemos compensar:
- Como o produto em questão (lustre, código *******) pode não estar mais disponível, gostaríamos de oferecer um voucher de desconto de 30% em sua próxima compra conosco, como forma de reconhecimento pelo ocorrido.
- Caso ainda tenha interesse no lustre ou em outro item, nossa equipe está à disposição para auxiliar com condições especiais.
Nosso compromisso:
- Reforçamos que melhoramos nossos processos desde então, incluindo monitoramento mais ativo de feedbacks e treinamento de atendimento, para evitar situações como essa.
Se ainda desejar resolver este caso, por gentileza, entre em contato diretamente conosco pelo******* para que possamos atendê-la de forma personalizada.
Mais uma vez, agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Claudio Martins
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