Pedido errado e estorno negado pelo Ifood e Bibi Sucos - Norte Shopping
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 21:32
ID: 250966953
veio na garrafinhas agua ao inves de suco no meu pedido que fiz no ifood no restaurante Bibi Sucos - Norte Shopping / numero do pedido: ***** , caracterizando pedido veio errado, pedi ajuda o aplicativo do ifood e o mesmo me direcionou o chat ao restaurante Bibi Sucos - Norte Shopping no qual fiz o pedido e sem sucesso fui redirecionado para o chat ifood que me negpu apos analisar meu caso em poucos minutos o meu pedido de cancelamento e de estorno e negou desconsiderando completamente meu caso. Vir aqui para tentar resolver essa questão solicitando uma reanalise e que liberem meu estorno, estoh enviando as fotos nitidas que evidencia que não veio o suco que pedi muito constrangido pois analise de menos de 5 minutos parecendo que foi alguma inteligencia artificial que fez ou simplesmente desconsideraram o problema encarado por um de seus clientes em sua plataforma. Fiz meu pedido numero: ***** no dia ***** ás *****. Os sucos que pedi ( 1 Suco Açai com Maracujá - 500ml e 1 Suco Verde #2 - 500ml) . sem resposta do Bibi Sucos quando o ifood me direcionou o que me deixou muito constrangido e frustado e o ifood desconsiderou o problema do cliente junto com o restaurante Bibi Sucos
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:04
Olá, bom dia, Sérgio. Tudo bem? Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência descrita. Trata-se de uma ocorrência incomum e encaminharemos o caso ao gestor da unidade para uma apuração interna detalhada e para que sejam adotadas as providências cabíveis. O caso será tratado com toda a atenção que merece. Permanecemos à disposição, agradecemos a oportunidade de avaliar a situação e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Att,
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 15:04
Eles me ligaram quando estava no trabalho pedi que ligasse outro dia e não me ligaram mais
Réplica da empresa
15/06/2026 às 13:48
Olá, boa tarde, Sérgio. Agradecemos o seu retorno e ressaltamos que temos todo interesse de entender a situação relatada, já que se trata de algo totalmente fora dos nossos padrões. Gostaríamos de esclarecer que, após o contato inicial, em que vc informou que não poderia conversar naquele momento, nossa equipe realizou novas tentativas pelo telefone cadastrado, porém sem sucesso. Nosso objetivo sempre foi dar continuidade ao atendimento e permanecemos à disposição. Att,
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:53
Eu estava trabalhando mas mesmo você fazendo novas tentativas, voces pararam de fazer tentativas e nao tem somente pelo telefone tem por whatzap tambem voces neglenciaram meu caso nem aqui voces estap dizendo que irão fazer novas tentativas para voces enxerrou mas para eu que sou cliente nao . Fica o constrangimento e o dano.