Dificuldade em Acompanhar Tramitação de Manuscrito e Falha no Atendimento ao Cidadão
Não respondida
Vespasiano - MG
15/06/2026 às 11:26
ID: 251405465
Encaminhei um manuscrito para depósito na Biblioteca Nacional em abril de 2026. Paguei a taxa, segui o procedimento, após login no gob.br. Porém, não consegui acompanhar o andamento. A tramitação não aparece. Meu primeiro e-mail foi devolvido com alegação de que não era o endereço adequado. Aviei outro para o endereço indicado (fala.br), cujo protocolo é *****. Na falta de resposta recorri à Ouvidoria da Biblioteca Nacional. Entretanto, um servidor que parece não ter lido o e-mail, respondeu-me: "O canal oficial para tratamento das manifestações dos cidadãos pela Ouvidoria é o portal Fala.BR, por meio do qual as áreas técnicas da instituição, responsáveis pelas demandas apresentadas, recebem as manifestações encaminhadas a fim de analisar e apresentar as soluções adequadas.
Solicitamos o registro da demanda neste canal para correto tratamento.
https://falabr.cgu.gov.br/v2/
Permanecemos à disposição."
Não creio que tenha feito o encaminhamento incorreto, mas ainda que o fizesse, o que se espera do serviço público é solução. Se há um chefe na seção, como usuário sugiro que reavalie o processo interno, para que quando isso ocorrer, que o servidor tenha a inciativa de fazer o encaminhamento correto. O dispêndio para devolução ou encaminhamento correto da demanda, é o mesmo. Mas o resultado, a satisfação do contribuinte é imensurável.