Banco dificulta envio da DED
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 13:53
ID: 253884915
Solicito envio da DED do meu contrato , os canais de SAC , email e whastapp não funcionam , ou não atendem.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:09
Boa tarde Sra. Janaina,
Em resposta à sua reclamação, cumpre-nos realizar os esclarecimentos:
Não localizamos nenhum registro de atendimento em nossos canais de sua parte para solicitar saldo devedor. Informamos que nosso banco não tem canal de WhatsApp válido.
Para solicitações de saldo devedor, disponibilizamos nossa Central de Atendimento, onde a Sra. poderá obter o DDC (Documento Descritivo de Crédito) das suas operações conosco.
A Sra. poderá acessar nossa Central de Atendimento via telefone ou atendimento online via chat:
Central de Atendimento ao Cliente 0300 010 0242
Chat - https://livechat.intergrall.com.br/im/livechat/view/LiveChatModelV2.php?token=MKUpsegA7BQwfTnCOn1ftr8KPw=
Lembramos que sua avaliação é muito importante para nós, portanto não desative sua reclamação e avalie nosso atendimento no Reclame Aqui clicando em Responder/Avaliar.
Atenciosamente,
BOC - Bank of China Brasil
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:15
Boa tarde Sra. Janaina,
Em resposta à sua reclamação, cumpre-nos realizar os esclarecimentos:
Não localizamos nenhum registro de atendimento em nossos canais de sua parte para solicitar saldo devedor. Informamos que nosso banco não tem canal de WhatsApp válido.
Para solicitações de saldo devedor, disponibilizamos nossa Central de Atendimento, onde a Sra. poderá obter o DDC (Documento Descritivo de Crédito) das suas operações conosco.
A Sra. poderá acessar nossa Central de Atendimento via telefone ou atendimento online via chat:
Central de Atendimento ao Cliente 0300 010 0242
Chat - https://livechat.intergrall.com.br/im/livechat/view/LiveChatModelV2.php?token=MKUpsegA7BQwfTnCOn1ftr8KPw=
Lembramos que sua avaliação é muito importante para nós, portanto não desative sua reclamação e avalie nosso atendimento no Reclame Aqui clicando em Responder/Avaliar.
Atenciosamente,
BOC - Bank of China Brasil