Inclusão indevida de dívida no Registrato referente a empréstimo consignado
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2026 às 20:57
ID: 256424143
ASSUNTO: Solicitação de retificação de pendência de registro de dívida no registrato.
Prezados,
Identifiquei no Registrato (Banco Central) a inclusão de parcelas de um contrato em situação de atraso/prejuízo, fato que desconhecia totalmente, pois se trata de empréstimo consignado com desconto automático em folha de pagamento.
Ressalto que nunca fui notificado(a) sobre qualquer inadimplência, o que fere o direito à informação (art. 6, III, do CDC) e o dever de notificação prévia exigido pela Resolução CMN n 4.880/2020.
Diante disso, solicito:
1. Auditoria imediata do contrato;
2. Retificação da pendência no SCR/Registrato, caso comprovada a falha no repasse ou a ausência de notificação;
3. Posicionamento formal no prazo de 10 dias úteis.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:34
Boa tarde Sr. Edinaldo,
Em resposta à sua reclamação registrada neste canal, informamos que foi enviado em seu e-mail todos os esclarecimentos ante seu questionamento.
Reforçamos que nossa instituição não realizou nenhum apontamento junto ao SCR BACEN conforme alegado, uma vez que sua operação conosco encontra-se em dia.
Qualquer dúvida ou mais esclarecimentos, disponibilizamos os canais abaixo.
Lembramos que sua avaliação é muito importante para nós, portanto não desative sua reclamação e avalie nosso atendimento no Reclame Aqui clicando em Responder/Avaliar.
Central de Atendimento: 0300-010-0242
E-mail: [email protected]
Atendimento online Chat:
https://livechat.intergrall.com.br/im/livechat/view/LiveChatModelV2.php?token=MKUpsegA7BQwfTnCOn1ftr8KPw=
Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800-725-0048
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
BOC - Bank of China Brasil
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 19:19
Constam dois valores de $119,32 de $119,25 referente ao meses 09 e 10 no ano de 2021. Favor verificar.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:24
Bom dia Sr. Edinaldo.
Em resposta ao seu questionamento, informamos que foi enviado em seu e-mail todos os esclarecimentos e orientações. Não foi possível reproduzir nesta resposta todas as informações devido conter informações sensíveis, em se tratando do Reclame Aqui uma plataforma de visualização pública.
Em resumo, as informações que constam no seu Registrato referentes ao ano de 2021 são devidas, pois verificamos que havia um contrato do Sr. conosco com pagamentos em atraso.
Possivelmente, a informação que consta no seu Registrato se refira a este período. Cumpre-nos informar que, de acordo com a resolução CMN n 5.037/2022 os bancos são obrigados a informar mensalmente ao Banco Central todas as operações de crédito e seus respectivos status (se em dia ou em atraso).
Essas informações não constituem caráter restritivo, são apenas base de dados alimentadas pelo Banco Central e utilizada entre as instituições financeiras do sistema nacional. O histórico de informações que fica disponível para as instituições visualizarem é somente dos últimos 24 meses. Como esse registro de atraso refere-se ao ano de 2021, essa informação não fica disponível nem para o nosso banco, nem para qualquer outro, mas somente para o Sr. como consumidor, que tem acesso a todo o histórico do Registrato no período de até 60 meses (5 anos).
Lembramos que sua avaliação é muito importante para nós, portanto não desative sua reclamação e avalie nosso atendimento no Reclame Aqui clicando em Responder/Avaliar.
Qualquer dúvida ou mais esclarecimentos, disponibilizamos os canais abaixo:
Central de Atendimento: 0300-010-0242
E-mail: [email protected]
Atendimento online Chat:
https://livechat.intergrall.com.br/im/livechat/view/LiveChatModelV2.php?token=MKUpsegA7BQwfTnCOn1ftr8KPw=
Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800-725-0048
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
BOC - Bank of China Brasil.