BOC - Bank of China Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/04/2026 às 17:35

ID: 245048961

Prezados,

Venho, mais uma vez, manifestar minha insatisfação com a condução do meu caso por parte desta instituição.

Registre-se que já houve tentativa prévia de resolução administrativa, a qual foi encerrada por vocês sem a devida solução do problema apresentado, limitando-se a informar que não seria possível proceder com refinanciamento sob a alegação de que a instituição não opera mais com crédito consignado.

Entretanto, tal posicionamento é contraditório, uma vez que os descontos continuam sendo realizados diretamente em minha folha de pagamento, caracterizando claramente a manutenção de operação na modalidade consignada. Inclusive, ao questionar esse ponto, não obtive resposta, tendo a reclamação sido simplesmente encerrada.

Atualmente, possuo mais de um contrato de empréstimo consignado, sendo que o desconto realizado por esta instituição representa a maior parcela do comprometimento da minha renda, o que tem causado grave impacto financeiro.

Ressalto que estou em situação delicada, tendo sido recentemente submetido a procedimento cirúrgico, o que elevou significativamente meus custos com tratamento e medicamentos. Além disso, sou o único provedor da minha residência, sendo integralmente responsável pelas despesas da casa e pelos custos médicos tanto meus quanto de minha esposa, que não possui renda própria.

Diante desse cenário, o nível atual de desconto se mostra desproporcional, excessivo e incompatível com o princípio do mínimo existencial, tornando a situação, na prática, desumana e insustentável.

Importante destacar que, caso esta instituição realmente não atue mais com crédito consignado, o correto seria a imediata retirada do desconto em folha, com a devida adequação da forma de pagamento para modalidade alternativa, e não a manutenção da cobrança nos moldes atuais.

Reforço que não tenho interesse em buscar solução com outras instituições financeiras. Minha intenção é resolver diretamente com esta instituição, de forma amigável e administrativa.

Dessa forma, solicito objetivamente:

- A redução imediata do valor das parcelas;
- A readequação das condições contratuais à minha realidade financeira atual;
- Posicionamento claro e definitivo quanto à possibilidade de resolução amigável desta situação.

Por fim, deixo claro que aguardo uma resposta direta e objetiva quanto ao seguinte ponto:

Esta instituição irá resolver meu problema de forma amigável, ou não?

Ressalto que há plena possibilidade de solução por parte desta instituição, sendo esta uma questão de ajuste e boa-fé contratual.

Caso não haja disposição para resolução administrativa, informo que adotarei as medidas cabíveis pelos meios legais competentes.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,