Caneta hidrográfica BIC com defeito e mau atendimento do SAC da Kalunga
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 10:52
ID: 256848525
Realizei em 15/07/26 a compra de Caneta hidrográfica 12 cores 1,0mm Intensity 971128 BIC BT 12 UN no site da Kalunga, não abri no recebimento e quando fui utilizar (menos de 30 dias da compra), identifiquei 2 cores que não estão funcionando. A Kalunga orienta que o contato seja realizado com o fabricante tendo em vista que está fora do prazo de 7 dias para troca/devolução.
Entrei em contato através do email do SAC em 12/08, dia 13/08 me responderam e pediram para eu preencher um questionário e enviar, já enviei 4x e eles ficam só respondendo o email pedindo o questionário, parece enrolação. Já disseram que não tem a caneta que eu comprei para substituição e perguntaram se eu aceitaria outra, disse que sim e seguem sem resolver.
Já reenviei as fotos, o link do vídeo que realizei o teste das canetas, enfim! Péssimo atendimento do SAC!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:41
Olá Gladys, tudo bem? Esperamos que sim!
Seja bem-vindo ao atendimento BIC, onde tudo começa com papel e BIC.
Me chamo Juliana e faço parte do time Reclame BIC.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de
proporcionar.
Conforme conversamos via E-mail realizamos os apontamentos necessários e seguimos nas tratativas.
Encaminhamos um e-mail com algumas atualizações sobre as tratativas realizadas, aguardamos o seu retorno na conversa para juntos chegarmos na melhor resolução.
Informamos a importância de manter seu registro em aberto até a conclusão da solicitação
e para que possamos garantir a solução de seu problema.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected] ou pelo telefone: 0800-704-4533 .
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente
Equipe de atendimento BIC Brasil - Reclame Aqui