Produto não conforme
Resolvido
Sarandi - RS
01/12/2014 às 17:15
ID: 10918669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o produto borracha capo super jet 2 no dia 08/10, NF *******, no valor de R$63,00 através da loja virtual. Recebi no prazo combinado, e aparentemente estava tudo certo.
Quando fiz a instalação da borracha, de má qualidade, não teve altura suficiente, não vedou direito e além disso percebi que fica batendo fibra com fibra na embarcação.
Expliquei o fato através de email e registro fotográfico encaminhados no: ******* e *******. Não obtive resposta.
Tentei contato telefônico no dia 24/11, conversei com Alisson, muito atencioso, que garantiu que a empresa faria a devolução do valor deste produto, num primeiro momento optei por deixar este valor em crédito na loja, pois teriam outros produtos que eu gostaria de adquirir. Infelizmente não encontrei o que queria na loja e através de email, nos mesmos endereços citados acima, expliquei a situação e passei meus dados bancários para crédito. Não obtive resposta deste email também.
Tentei novamente contato telefônico, falei desta vez com Gabriel, expliquei minha situação, ele entendeu e pediu meus dados bancários por telefone e se prontificou a realizar o depósito e resolver meu problema.
Não gostaria de utilizar esse canal de reclamação, mas foi a única forma que encontrei para que a empresa possa se posicionar, uma vez que evita deixar qualquer registro via email. Mais uma vez não recebi nenhum tipo de retorno de quando o depósito será realizado e agora estou desconfiado se realmente será realizado...
Podemos resolver isso? Obrigado
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Resposta da empresa
01/12/2014 às 17:40
Recebemos a reclamação sobre o mal funcionamento da peça feito pelo cliente, o qual foi feito via telefone e posterior e-mail com fotos, e prontamente respondemos ao cliente que ele seria ressarcido do valor da peça adicionado o valor do frete que foi pago.
No momento o mesmo optou por deixar o valor de crédito pois poderia utilizá-lo na posterior compra de outro material. O que não ocorreu.
Na semana passada o cliente entrou em contato e solicitou a devolução do valor pois não tinha previsão de compra para qualquer outro item. E nos passou os dados bancários via e-mail, o qual foi tentado realizar via DOC, mas que retornou pois o cliente passou as informações erradas de conta.
Entramos em contato com o mesmo, e ainda hoje será feito a devolução na conta do cliente.
Réplica do consumidor
01/12/2014 às 18:13
Primeiramente a empresa em nenhum momento respondeu ou me procurou, "EU" consumidor tive que insistir diversas vezes, falar com diversas pessoas, até obter retorno.
A Sr. Lourdes, proprietária e responsável pelo financeiro, acabou de me ligar e me disse que sequer tentou realizar o depósito pois desconfiou que a conta pudesse estar errada, MAS NÃO ESTÁ. Acabei de passar um email para ******* para que ela pudesse conferir isto e resolver o problema. É compreensível a dificuldade pois a empresa trabalha com Banco do Brasil e não com a Caixa, banco da única conta que possuo.
Consideração final do consumidor
02/12/2014 às 10:56
O problema foi resolvido somente depois da reclamação através deste site.
Obrigado, ao site ReclameAqui e pela Sr. Lourdes pela tentativa de solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7