Reclamação sobre serviço de GNV não resolvido e cobrança indevida

Olá Senhor Moacyr, antes de tudo, lamentamos sinceramente todo o transtorno que o senhor enfrentou. Entendemos perfeitamente a frustração de investir tempo e dinheiro buscando solucionar um problema e ele persistir, ainda mais às vésperas de uma viagem.

Analisamos todo o seu histórico conosco e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

O último serviço realizado pela Bicar foi exclusivamente a limpeza do redutor e a regulagem do sistema de GNV. A instalação do kit GNV não foi executada pela nossa empresa, portanto não temos como garantir a qualidade da instalação realizada por terceiros nem dos componentes utilizados nesse sistema, incluindo o próprio redutor e outros equipamentos, como o variador de avanço.

Também observamos que a solução encontrada posteriormente em outra oficina foi uma intervenção no variador de avanço, componente diferente daquele que foi objeto do nosso serviço. Dessa forma, não é possível concluir que o problema estivesse relacionado à limpeza do redutor ou à regulagem realizadas pela Bicar.

Quanto aos problemas mecânicos e ao valor que o senhor informou ter gasto posteriormente, também não há elementos técnicos que permitam atribuí-los ao serviço executado por nossa equipe, especialmente porque nosso atendimento se restringiu ao sistema de GNV e não envolveu qualquer intervenção na mecânica do veículo.

É importante destacar que, durante todo o atendimento, em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência. Pelo contrário, solicitamos que o veículo retornasse para uma nova avaliação técnica justamente para verificar a origem do problema e, caso fosse constatada alguma relação com o serviço executado por nós, tomaríamos as providências necessárias, mas o senhor preferiu não traze-lo.

Entretanto, diante das informações disponíveis, não há comprovação técnica de que o serviço prestado pela Bicar tenha sido executado de forma inadequada ou tenha causado o defeito relatado. Por esse motivo, infelizmente não é possível atender ao pedido de reembolso.

Reforçamos que nossa decisão não representa falta de interesse em resolver a situação, mas sim a necessidade de agir com base em critérios técnicos e objetivos.

Mas continuamos à disposição para qualquer esclarecimento que o senhor julgar necessário.