Fiz uma compra pelo site, preciso de troca e não me respondem
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2021 às 09:22
ID: 123913809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 09/05/******* efetuei uma compra no site da Bichinho Virtual. Recebi o pedido dia 12/05/*******. Excelente entrega. Porém, mesmo observando as medidas do site, as 2 peças de roupa que comprei para meu cachorro ficaram pequenas e preciso trocar, não quero devolver. No mesmo dia, já enviei email à empresa solicitando o procedimento de troca. Até hoje, não recebi retorno deles. Preciso trocar as 2 peças por tamanhos maiores.
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Resposta da empresa
19/05/2021 às 12:35
Olá, Soraia.
Nós solicitamos até 5 dias úteis para darmos um retorno aos e-mails.
Vimos que você solicitou a troca no dia 12/05/******* e recebeu um retorno no dia 15/05/*******, apenas 3 dias após a solicitação, então estávamos dentro do prazo estipulado.
Pedimos alguns dias para darmos uma resposta aos clientes, pois temos um alto índice de chamados através do e-mail.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
06/06/2022 às 15:00
Demoram para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5