Frete de compra e devolução não reembolsado
Respondida
Porto Alegre - RS
13/07/2020 às 12:36
ID: 108318399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/06 fiz uma compra na loja Bichinho Virtual de uma roupinha pet, mas o produto ficou pequeno, embora tenha sido comprado de acordo com as medidas informadas no site que comparava o tamanho da peça com as medidas do cachorro. Solicitei a devolução de acordo com as políticas do site e o pedido de devolução foi aceito, todavia, hoje recebi um e-mail confirmando o reembolso de apenas R$ 59,58, sendo que o valor pago foi de R$ *******,70 (que correspondia a R$ 78,90 do produto + R$ 24,80 do frete). Não concordo com o valor do reembolso, pois a lei do E-commerce assegura que o consumidor não será financeiramente prejudicado, cabendo ao lojista arcar com os custos de logística reversa e demais despesas financeiras. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/07/2020 às 13:18
Olá Josiane,
Primeiramente, lamentamos o fato de você não ter acertado no tamanho da roupinha para o seu cachorro.
Quando o cliente nos procura e segue nossa recomendação de tamanho, ele tem a garantia de trocas e devoluções gratuitas.
Infelizmente, você não buscou nossa ajuda no momento da escolha do tamanho do produto e, desde seu primeiro contato, alegou que a roupa não havia servido no seu cãozinho, pois ficou muito pequena.
A tabela de medidas do produto adquirido está correta e segue as exatas medidas utilizadas pela fábrica que produz a peça, então não consta nenhum erro nessas medidas.
Temos nossos canais de comunicação abertos, de segunda-feira a sábado, das 08h00 às 20h00, para sanar qualquer tipo de dúvida referente a escolha do tamanho dos produtos.
Conforme explicamos na Política de Troca e Devolução do site, a Bichinho Virtual não arca com despesas relacionadas a frete para trocas e devoluções causadas por erro de tamanho, caso o cliente não tenha procurado nossa ajuda antes de fazer a escolha.
Por trabalharmos com produtos multimarcas, que necessitam que as medidas dos animais sejam feitas corretamente, isso nos impossibilita de arcar com os custos de frete para trocas e devoluções de produtos cuja medida seja essencial para sua utilização.
Ao adquirir o produto, os clientes se declaram cientes da nossa Política, conforme consta no próprio anúncio: Ao adquirir o produto anunciado, declaro que estou ciente da Política de Troca e Devolução e dos Termos e Condições de Uso do site Bichinho Virtual.
Os custos com frete do seu ******* R$44,12 e a Bichinho Virtual não arca com isso, pois nós não fazemos o envio de produtos para que o cliente prove no seu animal, sendo assim é necessário saber as medidas exatas do seu pet ou tirar suas dúvidas conosco através dos nossos canais de atendimento, para ter certeza do tamanho adequado.
Em relação a legislação, ela diz que cabe a cada e-commerce estruturar sua Política, disponibilizar em fácil acesso para o cliente e cumpri-lá.
A Bichinho Virtual deixa a sua Política de Troca e Devolução em fácil acesso via mapa do site e através de atalho em cada um dos seus anúncios, e ela foi devidamente cumprida na sua solicitação.
Obrigada pela compreensão,
Equipe Bichinho Virtual.