Não consideram o cupom de desconto usado na compra para realizar a troca
Em réplica
São José - SC
24/05/2021 às 10:28
ID: 124318581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de algumas roupas para o meu cachorro com um cupom de desconto de 15%, duas peças não serviram mesmo utilizando as medidas informadas, as roupas ficaram pequenas então solicitei a troca por um número maior. Eu trabalho com e-commerce e marketplace e o procedimento que uso quando um cliente solicita a troca por numeração é receber o produto e automaticamente enviar a nova numeração ao cliente. Mas para minha surpresa nesse site eles disponibilizam um cupom de desconto com o valor pago pelo produto, ou seja, na compra eu tive 15% de desconto e agora na troca terei que pagar o valor cheio do produto. Como assim? Terei que PAGAR A MAIS para receber o MESMO PRODUTO? Sinceramente se soubesse que esse era o procedimento teria pedido para cancelar a compra toda e comprado novamente, pois tem vários cupons de desconto disponíveis na internet, não era uma promoção momentânea como quiseram alegar por e-mail. Péssimo pós-venda, não recomendo e perderam uma cliente.
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 12:44
Boa tarde, Francielle.
Antes de mais nada, lamentamos não termos conseguido te dar um retorno por aqui antes, porém, na época do ocorrido, pudemos tratar de maneira direta com você através do nosso atendimento via WhatsApp e e-mail.
Todos os nossos clientes recebem o cupom de troca referente ao valor exato que foi pago nos produtos devolvidos e realiza o procedimento de escolha dos novos itens diretamente através do nosso site.
De acordo com os nossos registros, você adquiriu os produtos utilizando uma campanha de 15% desconto, então seu crédito era referente ao valor que foi pago neles. Como exemplo: em uma compra de R$*******,00, ao aplicar 15% de desconto, o cliente paga R$*******,00 naqueles itens, sendo assim, o crédito que ele tem é de R$*******,00 e pode utilizar para escolher qualquer item do nosso site.
Prezamos pelo bom atendimento e estamos disponíveis para indicar os melhores tamanhos para cada animal ou para sanar qualquer outra dúvida dos nossos clientes, sempre de acordo com as Políticas da nossa loja.
Réplica do consumidor
01/08/2023 às 10:20
Sim, eu entendo a questão do valor, mas o que me refiro é a troca apenas por conta do tamanho, continuo não concordando em ter que pagar uma diferença de valor apenas para a troca do tamanho.
Réplica da empresa
07/08/2023 às 11:47
Bom dia, Francielle.
Compreendemos a sua reclamação, porém, infelizmente, nós não conseguimos fazer um cupom de troca com valor superior ao que o cliente gastou na peça devolvida. Uma das peças, realmente, você trocou apenas de tamanho, porém a outra que você havia escolhido já era o maior tamanho daquele modelo, então foi necessário você escolher outra opção disponível. Justamente por isso que nós trabalhamos com esse sistema de trocas, para podermos deixar nossos clientes livres para optarem pelos produtos, modelos e tamanhos que desejarem.
Nós damos muitos benefícios aos clientes que compram no site, entre eles: produtos com grandes descontos, cupom de desconto extra, frete grátis para todo o Brasil (de acordo com a Política para cada estado) e brindes muito legais. Todos os benefícios aqui listados você garantiu no seu *******. Também estamos sempre disponíveis através dos nossos canais de atendimento para sanar qualquer dúvida com relação à escolha dos tamanhos.
O sistema de trocas da Bichinho Virtual continua o mesmo desde a data da sua compra e temos muitos clientes que elogiam esse modelo, onde ele recebe o valor exato que gastou no item devolvido como crédito para usar na loja. Entendemos que cada site trabalha com a sua própria Política de Troca, porém, para criamos a nossa, nós nos baseamos em outros modelos disponíveis no mercado e ele se encaixa muito bem para nosso público também. De todo modo, agradecemos o seu parecer.