Sistema de devoluçao/troca pessimo, alem de atendimento horrivel pelo whatsapp

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São Paulo - SP

19/05/2021 às 12:47

ID: 124131547

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Comprei uma capinha de chuva para meu pet, a capinha chegou, mas era suuper minuscula. Solicitei a troca, mandei email, demoraram uns 20 dias para me responderem, nesse meio tempo procurei assistencia pelo whatsapp e a pessoa que me atendeu foi super rude, e falou que era pra eu ter paciencia e esperar o quanto fosse necessario. Após isso, recebi o codigo para enviar no correio de volta, e só 10 dias depois recebi um ******* para comprar novamente no site. E pra minha surpresa eu tive que pagar o frete novamente, e o dobro do preço de antes. Nunca vi você pedir troca e ter que pagar o frete da troca... procurei assistencia no whatsapp novamente, e ela respondeu que era assim e pronto. Se eu quisesse era pra mandar um email para devolver de vez o produto.

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Resposta da empresa

31/07/2023 às 12:22

Boa tarde, Maria Paula.

Antes de mais nada, lamentamos não termos conseguido te dar um retorno por aqui antes, porém, na época do ocorrido, pudemos tratar de maneira direta com você através do nosso atendimento via WhatsApp e e-mail.

A Bichinho Virtual arca com um dos fretes da troca como cortesia para o cliente e, caso ele não atinja o valor mínimo para conseguir frete grátis para sua região, o valor do segundo frete fica por conta do cliente, conforme explicamos na nossa Política de Troca.

De acordo com nossos registros, você recebeu o código de frete reverso três dias úteis após a solicitação e seu cupom de troca tinha o valor exato que foi pago no item devolvido. Todo o processo de troca - entre recebimento do e-mail, envio da peça, chegada e aprovação - durou dezessete dias e não apresentou nenhum atraso fora do padrão, pois precisamos esperar o transporte do produto, para que ele seja avaliado antes de darmos continuidade à solicitação.

Tanto no atendimento prestado via WhatsApp quanto por e-mail, nossas atendentes foram respeitosas e tentaram te ajudar a solucionar a troca o mais rápido possível, pois prezamos pelo bom atendimento e estamos sempre disponíveis para indicar os melhores tamanhos para cada animal ou para sanar qualquer outra dúvida dos nossos clientes.