Produto não chegou no prazo que me deram
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2022 às 18:25
ID: 143183473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/03 eu fiz uma compra e pagto também pelo Bicho da goiaba ( produto Pet Brush) com. Prazo de (7 dias para o código de rastreio) e de ( 2 a 4 semanas para a entrega da mercadoria) . O tempo foi passando e nada de código de rastreio e nem do produto. Na segunda feira dia 03/05 me falaram via whatsapp ( Lorena e Débora)que na quinta ( hoje dia 05/05/******* eu receberia o código de rastreio, só que se eu não perguntasse novamente ninguém me chamou para passar esse bendito código, então pedi o estorno do valor que paguei e novamente a atendente Debora me disse que seria feito somente na terça feira dia 10/05 e me solicitou que eu retirasse a minha reclamação,eu respondi que só retiraria a reclamação quando o estorno fosse realizado e estivesse o dinheiro na minha conta. Foi preciso que eu abrisse uma reclamação para o Bicho da Goiaba entrasse em contato comigo, solicitei a retirada da minha reclamação, mas não acho justo retirar a reclamação pois assim outras pessoas não irão passar por isso.
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Resposta da empresa
10/05/2022 às 20:33
Anna, lamentamos pela demora no envio do seu produto. Seu código de rastreio estava disponível no dia combinado e iríamos te chamar ao longo do expediente de trabalho. Seu pedido de estorno foi acatado no mesmo instante e, de acordo com o procedimento da empresa foi agendado para ser feito em 3 dias úteis. Após conhecer sua primeira reclamação nesta plataforma demos prioridade para o seu pedido e o estorno foi feito alguns minutos depois. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos. Somos gratos pelo seu feedback