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Cascavel - PR

20/10/2023 às 17:19

ID: 174396335

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Em junho do ano passado fiz uma compra de ração no site Bicho do Mato Agropet. Me entregaram um produto por engano (uma compra de outro cliente). Então entrei em contato com a empresa que solicitou que eu devolvesse a mercadoria e avisou que mandariam a minha ração. A empresa avisou a transportadora e vieram fazer a coleta. Dias depois recebi minha ração. Achei que tudo estivesse resolvido.

Hoje, mais de um ano depois entrei no aplicativo da Serasa para ver meu score e me deparo com uma dívida de uma empresa de transporte. Me assustei demais porque JAMAIS paguei UMA CONTA ATRASADA. Ao entrar em contato com a empresa de transporte me disseram que o débito é referente à uma devolução de mercadoria da loja Bicho de Mato. MEU NOME ESTÁ NO SERASA POR ALGO QUE EU NÃO FIZ.
FAÇA ALGUMA COISA POR FAVOR!

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Resposta da empresa

21/10/2023 às 08:52

Bom dia Ana. Conforme explicado a voce em nosso SAC várias e várias vezes. Quem colocou o seu nome no SERASA foi a transportadora (por algum motivo que desconhecemos). Informação tb comprovada com prints em nosso sac para vc. Nao temos sequer o registro dessa operação em nossos históricos.

Em nenhum momento enviamos cobranças para os clientes de logística reversa, até pq é necessário que vc tenha um cadastro com a transportadora para fazê-lo, além de que receberia um Boleto com essa cobrança, e-mails do transporte, entre outros...

Eles chegam a enviar de 4 a 5 informativos de cobrança.

As cobranças de envio e retorno sao realizadas de automático dentro do portal na nossa conta com a Braspress quando utilizamos os serviços deles.

Conforme explicado a você possivelmente ELES fizeram alguma confusão internamente, visto que uma cobrança desse serviço tb ja foi enviada a nós. Então ELES COMETERAM algum erro interno.

Você precisa contatá-los para que ajustem essa situação.
Somos empresas diferentes. Braspress é uma e a nossa é outra.

Se você não reconhece essa cobrança tem que acioná-los e solicitar a remoção do seu nome do órgão responsável.

Espero que vc leia com atenção novamente o que esta sendo dito e verifique com eles. Já lhe explicamos várias vezes que não conseguimos remover o seu nome por aqui, visto que foram eles que acionaram.