Reclamação em réplica

Em réplica

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Ipatinga - MG

02/12/2021 às 07:54

ID: 133951331

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Para relato e ajuda aos próximos compradores.
Adquirimos uma mesa dia 17/08/******* prazo indicado no site 65 dias.
Após a compra o prazo previsto foi para 90 dias corridos, ja foi uma decepção, porem resolvemos aguardar, ja que tinha pago.
após os 90 dias , material não chegou e fomos informados que chegaria até 01/12/******* e o que ocorreu ? " Não Chegou".
Fica a dica para https://******* quiserem que em uma data especifica seu produto seja entregue , jogue pelo menos mais 02 meses pra frente pra não ficarem na mão.

Lamentável a postura, pois se não estão dando conta das demandas, parem as novas vendas e honrem com quem ja comprou e pagou.

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Resposta da empresa

02/12/2021 às 10:13

Bom dia Sr. José [Editado pelo Reclame Aqui] Bessa Júnior!

Informamos que realmente, vários de nosos produtos estão sofrendo atrasos na entrega não somente pela grande demanda, mas também pelo fato atípco deste tempo de pandemia onde ocorreram e ainda estão ocorrendo sucessivos afastamentos de funcionários em várias áreas da empresa por contato com parentes que estão ou estavam com suspeita de Covid 19. Lembrando que todos os nossos colaboradores foram imunizados devidamente, mas isso não fez cessar os problemas de afastamento.
Realizamos no ano passado uma ampliação de nossa fábrica e, neste ano, estamos realizando nova ampliação, que ainda não está terminada. As obras também sofrerem atrasos pelo mesmo motivo citado acima. Estamos com uma nova marcenaria montada aguardando novos funcionários para iniciarem os trabalhos e estamos tendo dificuldades de contratação. A obra da nova ampliação que estava com previsão de término para setembro de *******, foi ampliado o prazo para início de janeiro de *******, por atrasos sucessivos também na obra, por motivo de chuvas e falta de funcionários.
Informamos que a Marcenaria Bicho do Mato está realmente se empenhando para que todos os clientes sejam atendidos e que, com a nova área da fábrica estando em funcionamento, consigamos colocar os pedidos em atraso dentro das datas de normalidade.
Nossa empresa compreende algumas reclamações e está se dedicando e aprendendo a trabalhar em um novo tempo muito diferente, onde estamos sendo mais compreensivos com nossos colaboradores pois temos que compreender as dificuldades, pois necessitamos de cada um deles e os valorizamos.
Informamos Sr. José [Editado pelo Reclame Aqui] Bessa Júnior que, seu produto foi recolhido pela Trasnportadora VHZ Logistica na data de 26-11-******* e que a previsão de entrega seria para ontem, dia 01-12-******* como apresentamos no Rastreio fornecido pela empresa conforme estamos lhe fornecendo em anexo.
Esta transportadora é de maior porte e não costuma ocorrer atrasos.
Como também estão atendendo uma grande demanda, pode ter ocorrido alguma situação adversa.
Estamos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido.
Contamos com sua compreensão e nos colocamos à sua disposição.

Réplica do consumidor

03/12/2021 às 10:14

Se não fosse todos esses problemas, o produto foi extraviado e não vamos receber o que pagamos e aguardamos mais de ******* dias.

Prejuízo gigante que essas duas empresas estão fazendo com a gente.

Réplica da empresa

03/12/2021 às 10:39

Bom dia Sr. José [Editado pelo Reclame Aqui] Bessa Júnior! Recebemos o contato da Transportadora BHZ Logística que seu produto está na Unidade de Ribeirão das Neves e que chegará na unidade de Ipatinga na próxima segunda dia 06 de dezembro de ******* para ser encaminhada para entrega. Informamos que modificamos os prazos para compras realizadas à partir de novembro e estamos solicitando no momento, ******* dias corridos para quaisquer entregas a serem realizadas. Estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.