Atraso na entrega e falta de organização dos pedidos/compras
Respondida
Brasília - DF
28/10/2021 às 13:43
ID: 131990267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Fiz a compra de um buffet de madeira maciça de demolição na empresa Bicho do Mato Marcenaria Artística, pedido *******, em 26/07/*******, com previsão de entrega em 27/10/*******. Ao entrar em contato com a empresa no fim da tarde de ontem, dia 27/10/*******, pelo WhatsApp*******, fui informada que o pedido ******* (que não tem nada a ver com o meu, inclusive constava o nome de outra compradora de nome Paula C. C.) sofrerá atraso na entrega por conta de funcionários faltantes por suspeita de contágio de Covid-19. Tendo em vista que não houve um contato prévio da empresa avisando do atraso após três meses de espera (reafirmo que o contato ocorreu por minha iniciativa com a empresa ontem, dia em que deveria ocorrer a entrega), estou abrindo este chamado no Reclame Aqui para que outros consumidores tenham ciência também de tais problemas, antes de efetuarem suas compras, e que esses possam ser resolvidos o quanto antes sem necessidade de acionar Procon, nem o Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
29/10/2021 às 10:04
Bom dia Sra. Marina Scardovelli de Souza! informamos que realmente ocorreu um atraso em alguns pedidos por motivo da grande demanda e dos problemas de faltas sucessivas de funcionários com suspeita de Covid 19 ou por terem tido contato com pessoas com suspeita. Todos os funcionários foram imunizados vacinados e mesmo assim continuam a solicitar, através de atestado médico, 13 dias corridos como prazo de quarentena, o que vem ocorrendo não somente no setor de produção, como no setor de atendimento direto ao cliente.
Isto tem impactado significadamente no andamento de nossas atividades normais.
Estamos realizando pela segunda vez, no prazo de um ano, nova ampliação de nossa fábrica marcenaria e comprando novos maquinários que já estão disponíveis para trabalho em um dos galpóes novos para trabalho, mas também estamos tendo uma grande dificuldade para contratação de novos funcionários especializados para a área de marcenaria, pela grande demanda na área de produção de mobiliários em todo o país desde o início da pandemia.
Temos veiculado anúncios sucessivos para contratação imeditada para proficionais da área, não tendo êxito neste processo.
Neste caso, na falta destes profissionais, estamos tendo que contratar funcionários não especiaqlizados que estão sendo treinados para desenvolverem a prática de marcenaria em suas áreas de produção de móveis e acabamento.
Todo este procedimento e esta situação citada acima, têm impactado diretamente em atrasos em alguns dos prazos de nossas entregas e também no atendimento, como aconteceu no seu caso.
Informamos que somos uma empresa familiar idônea que está no mercado desde ******* e preza pelo bom atendimento e pela satisfação de nossos clientes.
Estamos nos reestruturando para melhor atender nossos clientes e voltar a diminuir nossos prazos de entrega.
Informamos tqmbém que entramos em contato via Whatsaap para informar-lhe sobre a nova data de entrega a ser estabelecida.
Agradecemos a sua atenção e nos colocamos à sua disposição para quaisquer novos esclarecimentos.