Bicho Mania Pet Shop

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Santo André - SP

16/01/2017 às 19:51

ID: 23624067

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Prezados,
Quero relatar o descaso e a falta de assistência que venho tendo por parte da empresa Bicho Mania, unidade II, localizada na Avenida Itamarati, nº 1.*******, Santo André – SP.
Em 19/10/*******, adquiri dois filhotes da raça Yorkshire, ambos recém nascidos, na época com 55 dias de vida.
Após a assinatura do contrato de compra e do seu pronto pagamento, ao me entregar os filhotes, a veterinária Dra. Valeria me avisou de forma sutil que ambos os filhotes estavam com uma leve diarréia e que os mesmos seriam medicados, mas que não precisáva me preocupar, pois era algo normal para Pets daquela idade, e no qual seriam reembolsados pela empresa os custos com os medicamentos.
Mesmo achando estranho e, pelo fato de já ter pago, decidi seguir em frente e levar os bichinhos para casa.
Passado apenas 3 dias, um dos bichinhos, que chamamos de “Amora”, além da diarréia passou a apresentar quadro de vômito.
Levei à Bicho Mania e uma injeção lhe foi aplicada, cessando o vômito.
Passados cerca de oito dias, a Amora voltou a vomitar intensamente, sem explicação aparente!
Preocupada com a situação e sem saber o que fazer, falei pelo facebook com a Bicho Mania, que recusou-se a me atender por se tratar de um domingo e não atender emergências, a veterinária responsável pela empresa, Dra. Flavia recomendou que eu procurasse uma clínica particular, assim fiz, onde tive de arcar com a consulta e medicação para controle do vômito.
Com esse ocorrido fui a bicho mania e pedi o reembolso dos custos, a empresa se recusou, com isso, solicitei que o dinheiro pago, no que se refere à Amora, fosse devolvido, pois víamos claramente algum tipo de problema de saúde mais grave no animal.
Na ocasião, a Sra. Marina, representante da empresa se recusou a aceitar a devolução do bichinho ou me reembolsar os gastos veterinários, e alega, uma vez mais, que é algo normal e que não há necessidade de preocupação.
No decorrer dos dias o bichinho continua a apresentar quadro de diarréia e, mais uma vez, voltamos à Bicho Mania, onde fomos atendidos pela Dra. Flávia, que providenciou alguns exames que, segundo ela, não apresentaram nenhum tipo de problema aparente. Mesmo assim, receitou um probiótico para controle da diarréia.
Em 29/11/*******, continuava com diarréia e agora vomitava sangue com bastante freqüência, e ao procuramos novamente a Bicho Mania, somos avisados que passarão a cobrar pelas consultas, mesmo estando dentro do prazo de 3 meses de garantia e se tratando de um problema que não é culpa nossa.
Indignados com a posição da empresa, procuramos outra clínica veterinária, onde o bichinho ficou em observação o dia inteiro e nova medicação fora introduzida pela especialista que nos atendeu.
Ainda hoje a diarréia persiste, ora em ciclos maiores, ora em ciclos menores, e ainda não conseguimos saber o real motivo pelo qual isso acontece.
Entrei com uma causa no PROCON, solicitando, para que considerasse o reembolso dos valores gastos, uma vez que, o prazo de garantia ainda se encontra em vigor
Solicitamos também que os Pedigrees dos bichinhos nos fossem entregues, pois pagamos por eles e não recebemos.
A empresa se recusa a negociar o reembolso dos valores e não se manifesta em relação aos Pedigrees.
Deixamos aqui registrada nossa indignação pela inflexibilidade e falta de trato com o cliente por parte da Bicho Mania.
E que se faça valer o direito a quem de direito for!!!