Berço quebrou duas vezes, peças com defeito, comoda com defeito, atrasos na entrega

Bom dia Aline, sou o Renato , diretor comercial das lojas Bicho Papão , e estou totalmente a par do seu problema. Entendo seu descontentamento com o ocorrido e não tiro sua razão. Mas também preciso pontuar como a Bicho Papão atuou no seu problema de forma rápida . Somos uma empresa que atua no mercado de artigos para bebe a 19 anos, Já efetuamos a montagem de aproximadamente 32.******* quartos, somos representantes exclusivos em São Paulo, Campinas e Sorocaba da marca Sleeper desde nossa inauguração e independente do valor da compra , nosso atendimento busca sua excelência a cada dia. Estou certo que buscou a nossa loja pois tem bom gosto , busca por produtos de qualidade e pode ter recebido a indicação de amigos ou parentes. Pesquisando nosso histórico, vi que seus móveis foram entregues e montados no dia 29.07.*******, realmente a poltrona foi entregue 03 dias depois no dia 01.08.*******. Todas as vezes que fomos acionados por algum problema, sanamos ele da forma mais rápida possível, afinal dependemos da fábrica para esse tipo de troca de peças, mesmo que seja por questões estéticas. No dia 12.10.23 , ou seja, 14 meses após a entrega, você nos comunicou do incidente do berço, e mesmo o produto não estando mais na garantia, imediatamente o mesmo foi substituído, pois se trata de um berço bastante vendido e tínhamos ele em estoque. Gostaria de esclarecer que a Bicho Papão , na posição de loja revendedora, deveria ter acionado a fábrica , que é responsável pelo produto e após sua aprovação , a troca poderia ser feita, porém, nos adiantamos em respeito a voce , nossa cliente e substituímos imediatamente o produto , pois essa é uma situação que nunca havíamos passado antes. Muito nos surpreendeu quando o mesmo problema aconteceu 1 mes depois com a mesma cliente, pois se trata de um berço certificado pelo Inmetro, que passa por ensaios muito rigorosos de resistência ,todo confeccionado em madeira maciça Jequitiba, uma madeira nobre, e além disso seu filho de apenas um ano, teve força para abrir as duas partes do berço , realmente nos deixou espantados. Imediatamente, conforme seu ******* o valor integral do seu móvel , no mesmo dia e retiramos o berço para uma análise criteriosa junto ao departamento de engenharia da fábrica para identificar o que houve coincidentemente com o mesmo berço no mesmo cliente. Gostaria de salientar que após quase 20 anos trabalhando com móveis infantis , nunca uma situação dessa natureza aconteceu conosco. Problemas de transporte, laca batida, diferença de tonalidade em produtos coloridos , são situações que ocorrem , não há como negar, mas a forma como a Bicho Papão atua nessas situações é que fazem a diferença na nossa empresa em relação as outras. Cobraremos uma resposta da fábrica quanto ao laudo da análise desse produto que foi enviado para o laboratório.
Atenciosamente,
Renato Pantaleão

Boa tarde Aline, peço desculpas se faltei com educação com você, pois relendo o texto não percebi isso. Mas enfim, em nenhum momento pedi que a reclamação fosse retirada, o Reclame aqui é um importante canal de reclamações , é seu direito reclamar e é nosso direito nos defender, e isso deve ser público. Todavia, preciso fazer uma ressalva, você está descontando sua decepção com a empresa errada, somos apenas revendedores da marca Sleeper, não somos o fabricante, nossa responsabilidade é entregar , montar seu móvel e prestar o serviço pós venda, isso sempre fizemos da forma mais rápida possível. Mas fazendo uma analogia, seria a mesma coisa que comprar um carro que apresenta problemas mecânicos de fábrica e culpar a concessionária que vendeu o veículo. Mas , como você já citou que não considera que seu problema foi resolvido, mesmo com as nossas explicações, infelizmente fizemos tudo que estava ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Renato Pantaleão