Compra errada pelo Mercado Livre e descaso da loja em resolver o problema
Respondida
Marília - SP
16/05/2026 às 14:37
ID: 248837681
Fiz uma compra na loja através do mercado livre, havia comprando um ***** já contando com a data exata da minha cirurgia, quando chegou em minha casa um produto nada a ver. Ao entrar em contato com a loja me informaram que não é problema deles e quem precisa resolver é o mercado livre, achei muito descaso com o cliente que está passando por uma recuperação e falaram que não tem controle. Fora que paguei caro no produto e estou há dias sem solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:05
Olá, Jessica!
Gostaria de esclarecer o que aconteceu com o seu pedido tendo em vista as duas formas de recebimento de compras pelo Mercado Livre.
Somos vendedores dentro da plataforma Mercado Livre.
A mercadoria vendida pode sair do nosso estoque OU sair do estoque do próprio Mercado Livre quando se trata de compra efetuada na modalidade FULL , que foi o seu caso.
Nessa modalidade, os produtos que anunciamos ficam no estoque do próprio Mercado Livre e, por isso, são tão rápidos na entrega.
Quando você comprou sua almofada e recebeu um outro produto, esse envio não foi realizado por nossa empresa.
O próprio Mercado Livre fez a separação e lhe enviou.
Eles também não permitem a comunicação com você após o cancelamento do pedido como eles fizeram. Perdemos qualquer possibilidade de falar com o cliente por bloqueio, por parte da plataforma.
Eles cancelaram com você e cancelam com a gente também.
Então, não lhe ajudamos não por descaso, de forma alguma, mas por não termos acesso a você e por não sermos nós os responsáveis pela entrega por se tratar de FULL.
Mas fico à sua disposição para esclarecer qualquer ponto que não tenha ficado claro.
A Bicho Papão respeita seu cliente e faz tudo para atender as expectativas de quem atendemos. Infelizmente, quando não depende de nós, ficamos rendidos.
Sinto muito pelo contratempo que passou.
Atenciosamente,
Renata Pantaleão
Diretora Comercial