Bicho Papão

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

29/07/2021 às 15:46

ID: 127363827

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Efetuei a compra de um produto através do site da loja e, ao finalizar, escolhi a opção Sedex como forma de envio, no qual o prazo era de até dois dias úteis. Terminado o prazo e não tendo recebido o produto, fui olhar o rastreio para obter informações da localização do produto. Percebi, pelo código, que haviam me enviado através de Pac, no qual o prazo de entrega era de 10 dias úteis (um prazo bem maior do que o contratado por mim, além do valor ser inferior ao que me foi cobrado). Entrei em contato com a empresa e fui informada que houve um erro na impressão da etiqueta e meu produto havia sido enviado via Pac, que eu deveria aguardar o prazo do Pac (que não foi o que eu contratei). Ao informar a empresa sobre o descumprimento com o artigo 35 do código de defesa do consumidor, a empresa me respondeu Entendo que esteja transtornada e tem todo direito de nos cobrar referente a entrega do seu pedido. ()
Neste caso, nos resta o aguardo do prazo informado pelos Correios e me ofereceu a opção de cancelamento da compra. Fui chamada de transtornada e a empresa continuou sem cumprir com o prazo da entrega contratado inicialmente. Cancelei a compra, mas quero deixar claro a total falta de respeito e falta de responsabilidade com o cliente.