Negativa de estorno e imposição de vale-troca para produto devolvido em perfeito estado
Não respondida
Porto Alegre - RS
06/12/2025 às 20:09
ID: 233953955
No dia 06/12/2025 (sábado de manhã) realizei uma compra na loja Bicho Pet Shop - Nilo Peçanha, adquirindo um bebedouro para a gaiola do meu hamster. Assim que cheguei em casa, verifiquei que o produto não servia na gaiola, de modo que menos de 30 minutos depois da compra retornei à loja e realizei a devolução imediata do item, totalmente íntegro, sem qualquer uso.
No momento da devolução, informei claramente que não tenho interesse em vale-troca, pois só possuo hamster e a loja não vende outros produtos para esse tipo de pet, não havendo nada que eu pudesse adquirir futuramente. Solicitei, portanto, o estorno do valor pago no cartão (R$ 35,00), o que é meu direito como consumidora, já que devolvi o produto em perfeito estado e dentro de prazo mais do que razoável.
Na loja, fui informada de que o estorno seria solicitado e realizado em até 5 dias. Porém, ao chegar em casa, recebi uma mensagem da funcionária dizendo exatamente o contrário: que o estorno não seria realizado, e que eu teria que ficar com um vale.
A negativa da loja é completamente inadequada. O produto não foi utilizado, foi devolvido em menos de 30 minutos, está em posse da própria loja, e ainda assim insistem em me impor um vale que não me serve para absolutamente nada.
Além de violar os direitos do consumidor, a postura da loja gera enorme desgaste, especialmente considerando que tudo poderia ser resolvido simplesmente com o estorno no cartão procedimento que qualquer estabelecimento comercial é perfeitamente capaz de realizar.
Reforço que não tenho interesse em crédito/vale. Quero apenas o estorno do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Peço que a loja regularize a situação imediatamente, realizando o estorno do valor de R$ 35,00 no meu cartão, já que o produto foi devolvido de forma íntegra e praticamente imediata.
Aguardo solução.