Demora no atendimento e grosseria da recepcionista
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2024 às 14:41
ID: 198806261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei minha cachorrinha idosa (16 anos, hipertensa, renal crônica e com histórico de AVC) de madrugada na emergência da Bichos e Caprichos Tijuca, pois acordei com ela convulsionando. Pedi que a atendessem logo, mas a recepcionista respondeu que precisava antes fazer a ficha dela.
Com a demora no preenchimento da ficha, com perguntas como meu email, telefone, endereço completo etc, insisti que ela fosse atendida logo e ela, com a maior falta de paciência e grosseria, disse que não seria possível antes que acabasse de preencher a filha.
Indignada, fui embora e levei minha cachorrinha pra outra clínica, onde ela foi prontamente atendida e tivemos todos um atendimento digno e acolhedor.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 18:07
Oi Maria Clara, desculpe pelo transtorno. Iremos tomar as atitudes cabíveis.
Att. Cristiane.
Réplica do consumidor
04/10/2024 às 12:20
Resposta padronizada e evasiva moro ao lado da clinica e nunca mais levo nenhum dos meus animais lá. Falarei mal pra todos os amigos, parentes e conhecidos. Atitude inadmissível e merece providências urgentes e concretas.
Réplica da empresa
04/10/2024 às 12:43
Oi Maria Clara, pedimos novamente desculpas. A conduta da funcionária foi totalmente errada e não condiz com o nosso atendimento. Obrigada por nos passar a situação ocorrida. A funcionária será despedida, pois zelamos pelo bem estar dos nossos pacientes e clientes. Temos uma história muito bonita de 23 anos de clínica, construímos lindas amizades com clientes e pacientes e não pode ser manchada desta forma.
Obrigada Cristiane.