Entrega não efetuada
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2022 às 21:39
ID: 144283489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ a terceira vez que faço um pedido, e todo vez que mando MSN ele falam que está chegando e nunca chega, hoje não foi diferente, fiz meu pedido as 12:30, e o tempo todo fala que tá a caminho e não chega, sempre uma desculpa diferente, estou de saco cheio, acho que eles tem que ser mais coerente e respeitar mais seus clientes, se não dá para entregar não de expectativa, pq eu só não passei para retirar o pedido pq ela me garantiu que entregava, espero que isso faça eles refletir em suas decisões..
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 11:33
Olá Robson!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou com as entregas. Entendemos totalmente a sua frustração, especialmente quando há promessas de horário que não são cumpridas e informações desencontradas ao longo do processo. Isso realmente não condiz com o nível de organização e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato é muito importante para nós. Situações como atrasos recorrentes, comunicação imprecisa e expectativa não correspondida nos mostram pontos que precisam ser ajustados imediatamente em nosso fluxo de entregas e no alinhamento da equipe. Estamos revisando internamente nossos procedimentos para garantir que prazos informados sejam reais, atualizações sejam precisas e que nenhuma entrega seja confirmada sem total segurança operacional.
Atenciosamente,
Equipe Bichus Pet Shop