Falta de respeito
Respondida
Manaus - AM
07/05/2021 às 10:43
ID: 123596615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo Pet Shop. Comprei o pacote de banhos pro meu cachorro. Deixei agendado! Toda sexta tinha que ligar pra saber se iam buscar, além de me perguntarem como eu ia pagar, sendo que já havia feito o pagamento no ato da contratação do pacote!
Além disso, o pacote finalizou, ninguém me avisou, simplesmente não foram buscar o cachorro pra tomar banho. Quando eu ligo na empresa, pra minha surpresa, o gerente, Felipe, muito mal educado diz que acabou o pacote e que eles não tinham o controle, e ainda perguntou se eu queria renovar! Respondi óbvio que não e ele simplesmente falou ok ... ou seja, além do descontrole de tudo, uma falta de respeito com o cliente e para minha surpresa, um cliente a menos pra eles, tanto faz!
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 11:12
Olá Virginia!
Lamentamos profundamente que sua experiência anterior conosco tenha sido tão insatisfatória. Entendemos totalmente sua frustração diante da falta de comunicação sobre os agendamentos, do controle inadequado do pacote e do atendimento recebido, situações que realmente não representam o padrão de cuidado que buscamos oferecer.
Nos últimos anos, a Bichus passou por uma reorganização completa de equipe e processos, incluindo novos responsáveis pelo atendimento, agenda e gestão dos pacotes. Hoje temos um controle muito mais claro, comunicação ativa com os tutores e acompanhamento de cada banho agendado, justamente para evitar ocorrências como a que você descreveu.
Gostaríamos muito de restabelecer sua confiança e entender todos os detalhes do caso para que possamos evoluir ainda mais e, se possível, oferecer uma nova experiência com o cuidado e respeito que você e seu pet merecem.
Atenciosamente,
Equipe Bichus Pet Shop