BICICLETANDO BIKE SHOP

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Recife - PE

03/05/2023 às 11:20

ID: 163941881

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No dia 14 de abril *******, entrei em contato via WhatsApp com a empresa no intuito de verificar se um anúncio deles via Instagram (publicação feita no mesmo dia) ainda estava disponível. Fui atendido pelo vendedor(Herbert Cavalcante) que me informou que havia acabado, porém tentaria conseguir uma em uma outra loja. Algum tempo depois o vendedor me retornou informando que havia conseguido a bike que eu estava interessado e no mesmo momento perguntei se ele não conseguiria mais para meu primo e de imediato o mesmo disse que sim. Para fechar a compra o vendedor me fez algumas promessas de brindes e aceitei e realizei a compra de duas unidades de bicicletas da marca Audax NS DEORE 12v.
Quando as Bicicletas chegaram no da 22/04 para minha insatisfação os brindes combinados não vieram(estavam faltando ). Entrei em contato novamente com a loja via WhatsApp para solucionar o problema e para minha surpresa fui tratado com total desrespeito pelo vendedor, ele alegou que me mandou um capacete de uma qualidade melhor (algo que já havia sido prometido) no intuito de suprir a ausência dos demais itens que estavam faltando e que se eu não estivesse satisfeito que eu DEVOLVESSE AS BIKES. Tentei manter contando no decorrer do dia com o vendedor para que chegássemos a uma solução, mas o mesmo ignorou minhas mensagens e não fui mais respondido, UMA TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE!

Lembrem-se que o pós-venda é tão importante quanto o momento da venda, é o momento que o cliente de fato precisa da empresa que forneceu o serviço e quando você precisa é tratado dessa forma.

Pois bem, as bikes só foram montadas no dia 25/04, mas só consegui ir busca-las na oficina no dia 27/04, porém ao montar as bikes o mecânico me informou que havia um possível problema o qual seria o tamanho dos pneus 2.20 que vieram e que estavam desproporcionais ao tamanho que o quadro suportaria vindo a raspar no quadro(mais um erro na entrega do produto).
Novamente entrei em contato com o vendedor e reportei o problema inclusive enviei as fotos que o mecânicos havia me enviado mostrando o defeito (a proximidade do pneu traseiro do quadro). O vendedor por sua vez me perguntou se a oficina que eu havia levado as bikes não queria fazer uma troca comigo dos pneus que vieram por pneus menores e eu disse que não e que eu estava preocupado quanto a garantia porque a utilização daqueles pneus nitidamente configurariam um mal uso porque iriam danificar o quadro e o vendedor me orientou que eu usasse do jeito que estava, então para testar e se fosse o caso acionaríamos a garantia.

No dia 27/04 fui buscar a minha bike para fazer um pedal e vi a bike fora da caixa pela primeira vez e logo percebi uma série de incompatibilidade na bike, o quadro da bike que a empresa ofertou na promoção tinha os cabos embutidos e os meus estavam amostra, pensei até que fosse um erro por parte do mecânico na hora da montagem, mas não era um quadro diferente mesmo.
A suspensão que me enviaram era uma inferior da que a loja havia anunciado no modelo da minha bike AUDAX NS DEORE 12v, o pe de vela também veio diferente. Tudo isso me gerou uma enorme insatisfação, sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] pois só percebi todas essas incompatibilidades devido a loja não ter reparado que o quadro que eles me enviaram não suportava os pneus.
Todos os detalhes que percebi de diferente são muito parecidos com os do anúncio, porém são de uma qualidade inferior às peças que me vieram nas bikes. Só percebi porque venho acompanhando o modelo dessa bike a um certo tempo no próprio Instagram da empresa (Bicicletando), tanto que o proprietário da segunda bike (meu primo) não havia percebido, notou apenas depois de comparamos nossas bikes com a do anúncio do dia 14/04/*******.

Com todos essas incompatibilidades apresentadas, o valor pago, o tempo de negociação com o vendedor, o desrespeito no atendimento pós- venda, apesar de tudo isso, não tenho o interesse no reembolso, visto que necessito da bicicleta para locomoções e precisei me desfazer da minha antiga para comprar está, o que estou solicitando nesse e-mail, de forma amigável, é a ENTREGA DAS BICICLETAS QUE FORAM OFERTADAS NO ANÚNCIO, modelo AUDAX NS 12v, coerente com o anúncio.

Acredito na seriedade desta empresa e que esse caso tenha sido algo isolado. espero ansiosamente um posicionamento da empresa para solucionar este caso.