Falha no sistema Bicicletar/Serttel impede encerramento de viagem e gera risco de cobrança indevida
Não respondida
Fortaleza - CE
24/05/2026 às 18:06
ID: 249540675
Estou registrando esta reclamação contra o sistema Bicicletar/Serttel, em Fortaleza, por um problema grave ocorrido após a devolução de uma bicicleta.
Hoje utilizei normalmente o serviço Bicicletar para ir até a academia. Peguei uma bicicleta, fiz o trajeto e deixei na estação corretamente, sem nenhum problema.
No retorno, retirei uma bicicleta na Estação 126 e segui em direção à minha residência, onde a estação mais próxima é a Estação 116. Devolvi a bicicleta justamente na Estação 116. A bicicleta utilizada foi a de número *****.
Ao devolver a bicicleta na estação, encaixei e travei normalmente. Achei estranho porque não ouvi o apito de confirmação, mas conferi manualmente: tentei puxar a bicicleta novamente e ela não saiu. Ou seja, para mim, a bicicleta estava devidamente travada e devolvida. Depois disso, fui embora para casa.
O problema é que o aplicativo continuou informando que minha viagem estava em andamento, mesmo a bicicleta já estando presa na estação. Desde cedo estou tentando resolver a situação: já reportei o problema pelo aplicativo mais de 6 vezes, entrei em contato por ligação, mandei mensagem no chat e registrei a ocorrência pelo canal de suporte. Mesmo assim, até agora não tive uma solução efetiva.
Para piorar, recebi uma mensagem informando que, caso a bicicleta não seja encontrada, eu poderia ter que pagar um valor. Isso é extremamente injusto, pois eu devolvi a bicicleta corretamente, informei o problema imediatamente e estou correndo o risco de receber uma cobrança alta no meu cartão de crédito por uma falha no sistema da Serttel/Bicicletar.