Valor de passe cobrado indevidamente
Não respondida
Fortaleza - CE
04/05/2026 às 12:05
ID: 247635835
Bom dia,
Ao tentar realizar uma retirada hoje, fui informada pelo aplicativo de que havia um passe em aberto. Ao verificar, identifiquei a cobrança de uma tarifa no valor de R$ 35,00 referente ao dia 24/04.
No entanto, essa cobrança não procede. Realizei a devolução da bicicleta dentro do período correto, diretamente na estação, e confirmei que a trava foi efetuada. Inclusive, verifiquei no aplicativo e não constava nenhuma corrida em aberto naquele momento.
Após isso, segui para o trabalho, que fica próximo à estação, e não houve qualquer utilização da bicicleta após a devolução. Dessa forma, acredito que possa ter ocorrido alguma falha no sistema ou na estação, que não registrou corretamente o encerramento da corrida.
Diante do exposto, solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e o cancelamento da tarifa cobrada indevidamente.
Ressalto que gosto do serviço e tenho interesse em continuar utilizando, porém não concordo com a cobrança em questão.
Fico no aguardo de um retorno.