Insatisfação com pos venda
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
08/07/2021 às 10:39
ID: 126339331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/06/******* comprei uma bicicleta da marca Oggi modelo HDS com vendendor Itamar. Logo no primeiro dia que fui utilizar a bike notei que o disco de freio estava raspando na pastilha. Logo informei o problema ao vendedor e, por motivos de distância e tempo, no dia 07/07 consegui levar a bike para sanar o prob. Quando fui buscar ela, notei que o prob ainda continuava sendo percebido pelo próprio Itamar no qual voltou com a bike p oficina, me devolvendo poucos minutos depois alegando ter sanado. Ao chegar em casa e sair para uma pedalada, além do freio continuar fazendo barulho, as marchas voltaram desreguladas e com a corrente esbarrando no câmbio dianteiro. Após relatar o problema ao vendedor, recebi uma resposta de maneira irônica, insinuando que eu seria o prob, pedalando de maneira errada ou leigo no assunto, pois o mesmo me perguntou se queria que fosse até minha cidade p andar comigo pq não entende o motivo pelo prob além de continuar ter agravado. Descontentamento total e me sentido mal pela forma irônica que tal vendedor se reportou a mim... Gostaria de uma solução para meu problema
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Consideração final do consumidor
17/03/2022 às 18:38
Simplesmente tentaram colocar a culpa da causa do prob na maneira como estava sendo utilizada a bicicleta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2022 às 11:37
Bom dia Thiago!
Após análise técnica feita com profissional capacitado, lhe informamos que a Bicicleta não apresentava defeitos e assim lhe devolvemos a mesmo, pronto para ser utilizada, e também lhe passamos as orientações técnicas recomendadas pelo fabricante de componentes Shimano.
Mesmo assim vejo que não está satisfeito com o produto, então reafirmarmos que estamos dispostos a devolução integral do valor pago no produto(mesmo valor da nota fiscal), proposta que foi colocada como opção des do primeiro dia que relatou o problema.
Mesmo sabendo que não estamos errados, não queremos lhe causar nenhum transtorno.
Att.
Bicicletaria Inovação