Atraso na devolução do produto ( .

Olá, bom dia!

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos totalmente a sua insatisfação com a demora na coleta do produto, principalmente pela expectativa envolvida na compra.

O pedido de devolução foi registrado em 02/12 e, no mesmo dia, solicitamos a coleta junto à transportadora Total Express, responsável pela entrega. A transportadora nos informou que, devido ao alto volume de demandas no período de Black Friday e Natal, algumas coletas de devolução estão ocorrendo com atraso. Ainda assim, seguimos cobrando a realização da coleta no endereço da entrega.

Mesmo com a coleta ainda pendente, o estorno do valor pago já foi realizado no cartão de crédito e será visualizado nas próximas faturas, conforme os prazos da administradora. O código de rastreamento também foi encaminhado para acompanhamento.

Lamentamos sinceramente a experiência e reforçamos que continuamos acompanhando o caso até a conclusão da coleta. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, equipe Biciquetinha