Atraso na entrega (Sedex) e falta de suporte da loja Biciquetinha (pedido #*****)
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 11:17
ID: 234804095
No dia 08/12, realizei uma compra no site da Biciquetinha (pedido #*****). Como o produto era um presente de aniversário para o dia 14/12, optei pelo frete Sedex, com previsão de entrega até 12/12, pagando mais de R$ 100,00 pelo serviço.
No entanto, hoje, dia 15/12, o pedido ainda está em Santa Catarina, sem qualquer atualização no rastreamento desde 09/12. Ou seja, o prazo contratado não foi cumprido.
Tentei entrar em contato pelo telefone disponível no site, mas não consigo falar com ninguém, ficando totalmente sem suporte.
Gostaria de um posicionamento imediato sobre:
quando a entrega será realizada;
e reembolso do valor pago pelo frete, já que o serviço Sedex não foi entregue conforme contratado.
O atraso causou transtornos, pois o produto tinha data específica para entrega. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:18
Oi Mariana, tudo bem? Chamei você no whats agora. Como ela foi personalizada, precisou de um dia a mais de produção. Já abrimos um suporte para os Correios para agilizarem a entrega, vi que saiu de Pinhalzinho e ainda não deram entrada na Agência em São José. Vamos continuar conversando via WhatsApp e acompanhando o suporte dos Correios responsável pela entrega, ok? Também ficamos sentidos que o aniver tenha passado e não chegou a tempo, por aqui sempre corremos para que tudo aconteça dentro do previsto!
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 15:27
Recebi o retorno informando que o telefone disponível no site é exclusivo para atendimento via WhatsApp. Já estamos em contato por esse canal para tratar da entrega do pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10