Atraso na entrega

Bom dia Gabriella, estamos conversando via whatsapp diariamente com você, inclusive sábado e domingo, retornando todas suas mensagens. A Total Express responsável pela entrega está ciente do problema e tentando localizar a mercadoria. Conforme conversamos, nos prontificamos em enviar nova mercadoria para o novo endereço mesmo sem ter entregue a outra ainda e iremos pedir que a transportadora barre a entrega da primeira que está em atraso. Também deixamos como opção a do cancelamento do seu pedido e estorno do valor total. Desculpe pela situação, também não gostaríamos de ter atrasos na entrega por parte da transportadora. Abraços.

Sim, estamos com versando por WhatsApp e como mencionado, até o momento não recebi a mercadoria, vocês utilizam um terceiro que não cumpriu com o prazo, porém minha compra foi feita com vocês, eu não devo arcar com o dano de não ter esse prazo cumprido.
Estou formalizando essa reclamação, não pela falta de comunicação ou tentativa de resolução com vocês, e sim pelo fato de eu ter estar em uma posição de frustração, afinal de contas, quando eu realizei o pedido, o prazo de entrega prometido era de 6 dias úteis, pois bem, se passaram 14 dias úteis nada, vocês alegam que a culpa é da transportadora, mas durante esse meio tempo, a oferta de me envia uma nova, só ocorreu muito depois do prazo que deveria ter chegado a primeira. Sigo decepcionada, pois havia me programado, e nesse meio tempo ainda mudei de endereço, e se eu tivesse saído do país? ficaria sem o produto. Enfim, espero que esse caso seja solucionado o quanto antes.

Eu entrei em contato via WhatsApp com vocês, no dia 13/03, com um dia de atraso, e naquele momento vocês me disseram que a entrega seria feita até aquela semana, pois eu estava de mudança, nesse meio tempo vocês não tomaram providências para enviar um novo produto, visto que eu não receberia dentro do prazo.