Entrega de pedido errado e falta de atendimento para resolução

Question

Desde do dia 12/02 estou tentando resolver a questão de terem entregado um pedido errado, invés de entregarem uma caixa de 20kg de peito de frango, foi entregue uma caixa de coxa e sobrecoxa.
Infelizmente não houve nem o atendimento, quando entro em contato com a atendente sou informada que o responsável pelas trocas é o ***** e que o mesmo irá entrar em contato comigo para resolver, porém até o momento não houve nenhum contato.
A questão não é mais de troca e sim de ressarcir o valor pago a mais, pois a caixa de filé de peito é mais cara que a outra. De qualquer forma já ficamos com prejuizo, pois não pedi o que mandaram e ainda tive que ficar pq após 15 dias tentando contato nem ao menos consegui falar com o responsável da troca.
Realmente é uma falta de respeito com o cliente.
Eu fazia compras todas as semanas pela bidfood, porém devido esse tipo de pós atendimento estou migrando para outros fornecedores mais confiáveis caso tenha alguma questão pós venda para resolver.

Accepted Answer

Olá, Katia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que houve um erro na entrega do produto solicitado e entendemos o impacto que isso pode gerar na sua operação. Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso time comercial realizou uma visita presencial para tratar o ocorrido e foi feito o ajuste da diferença de valor referente ao produto entregue.

Prezamos por um atendimento ágil e eficiente em todas as etapas, inclusive no pós-venda. Também revisamos internamente o fluxo de comunicação para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer qualidade, respeito e segurança em cada atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Bidfood Brasil

Entrega de pedido errado e falta de atendimento para resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor