Mercadoria estragada e nao estao me reembolsando

Question

sou cliente da empresa há 5 anos, sempre fui bem atendida e tive um bom relacionamento com diferentes setores do grupo. Apos a expansão da marca (agora BIDFOOD) comecei a ter contratempos com entrega de queijos podres, dificuldade comunicação com o setor responsável. Enfim, infelizmente me entregaram mercadoria estragada e pediram que eu guardasse os produtos podres até eles conseguirem alguem para retirar - obviamente me recusei e descartei os produtos pelo risco de contaminação- nao me reembolsaram, eu pedi a mercadoria novamente pois preciso trabalhar fui obrigada a pagar o pedido em duplicidade e nao me reembolsaram, enviaram um portador terceirizado para me atender e um tal de *****, me ligou falando que se eu nao pagasse o valor sairia do bolso do entregador que nao tem nada a ver com o assunto, claramente acabei pagando para ele nao ser responsabilizado. Portanto, quem foi prejudicada fui eu estou aguardando a solução deste caso há mais de um mes . Me sinto desrespeitada como consumidora, o dessa empresa esta sendo serviço pífio e decepcionante.

Ps: fiz um video dos produtos sendo descartados, tenho tudo documento tudo foi encaminhado pelo setor responsavel mas nada foi resolvido.

Accepted Answer

Prezada Beatriz,

Lamentamos profundamente a sua experiência e entendemos a sua frustração. Nosso compromisso é com a qualidade dos produtos e a excelência no atendimento e situações como essa não condizem com o padrão de serviço que buscamos oferecer.

Com a entrada da Bidfood, realizamos investimentos significativos em tecnologia, logística e processos para oferecer um serviço ainda mais eficiente e confiável. Seu caso já está sendo encaminhado à gerência e eu pessoalmente acompanharei toda a tratativa para garantir uma solução rápida e justa para você.

Entraremos em contato para esclarecer os detalhes e resolver essa questão o quanto antes. Agradecemos o seu feedback e sua paciência. Estamos à disposição para corrigir essa situação e garantir que sua experiência com a Bidfood volte a ser positiva.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bidfood Brasil

Mercadoria estragada e nao estao me reembolsando

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor