******* e, aparentemente, sem solução
Resolvido
Campos do Jordão - SP
22/04/2024 às 11:31
ID: 187253621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de abril de *******, fiz um pedido através do aplicativo myBidfood para minha pequena hospedagem e hamburgueria em Campos do Jordão, São Paulo, programado para entrega em 18 de abril de *******. O ******* R$ *******,81 e continha itens essenciais para atender à demanda do final de semana mais movimentado do ano. No entanto, o pedido não foi entregue conforme o combinado. Isso já havia ocorrido uma vez antes, embora tenha sido entregue no dia seguinte. Por precaução, costumo programar as entregas para antes da data necessária.
Na sexta-feira pela manhã, entrei em contato com a representante local, que estava de férias, sendo então atendido por sua substituta. Questionei o motivo do atraso e fui informado de que meu pedido não havia sido faturado, apesar de estar registrado no aplicativo, com data de criação e entrega. Solicitei uma solução, porém não obtive resposta satisfatória.
Resumindo, não recebi um item essencial para o café da manhã da minha hospedagem, o que não foi tão problemático devido à disponibilidade de outros itens. No entanto, sofri prejuízo ao precisar adquirir caixas de bacon fatiado em comércios locais, já que não podia ficar sem vender o carro-chefe da minha hamburgueria. Ao questionar sobre medidas a serem tomadas, fui informado de que ainda não havia uma decisão sobre o assunto.
Gostaria de discutir possíveis soluções para evitar futuros contratempos como este e garantir que nossas necessidades sejam atendidas de forma mais confiável.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 17:56
Olá, Felipe,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em relação ao seu pedido feito através do aplicativo myBidfood. Reconhecemos a importância de garantir uma entrega eficiente e confiável, especialmente em momentos críticos como o final de semana mais movimentado do ano.
Entendemos a frustração causada pela não entrega do item essencial para o café da manhã da sua hospedagem, assim como o prejuízo decorrente da necessidade de adquirir caixas de bacon fatiado em comércios locais para garantir o funcionamento da sua hamburgueria. Situações como essa não estão de acordo com nossos padrões de serviço e estamos comprometidos em tomar as medidas necessárias para evitar que ocorram novamente.
Para evitar futuros contratempos, estamos revisando nossos processos internos de faturamento e logística para garantir que todos os pedidos sejam adequadamente registrados e atendidos dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, estaremos reforçando a comunicação com nossos representantes locais para assegurar que possam oferecer um suporte consistente e eficaz, mesmo em situações de ausência temporária.
Em relação ao ocorrido, gostaríamos de oferecer uma compensação adequada pelo inconveniente causado. Vamos entrar em contato o quanto antes.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de compra excelente e confiável para todos os nossos clientes, e esperamos poder recuperar sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Carolina Avelino
Bidfood Brasil
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 17:35
Não houve o contato que informaram. Como esperado, ficou por isso mesmo.
Consideração final do consumidor
24/09/2024 às 12:32
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10