CANCELAMENTO DE CONTA

Prezado Thales,
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua frustração, por isso gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente.
Ao optar pelo plano anual, você adquiriu uma licença de uso da plataforma por 12 meses com a possibilidade de parcelamento. Essa é uma prática comum em serviços por assinatura: o parcelamento é apenas uma forma de facilitar o pagamento, mas não altera o compromisso anual firmado no momento da contratação, conforme nossos termos de serviço.
Sabemos que mudanças de planos podem acontecer. Por isso, oferecemos 14 dias de garantia de arrependimento, o dobro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante 7 dias. Durante esse período, o cancelamento é integralmente reembolsável, sem qualquer custo.
Após esse prazo, o plano anual segue ativo até o final do período contratado.
Importante ressaltar que, no momento da contratação, você também tinha outras opções disponíveis, como o plano mensal (com cobrança e opção de cancelamento mês a mês) ou o trimestral (com compromisso de 3 em 3 meses), justamente para quem prefere mais flexibilidade. Porém não foi o que você optou.
Por fim, garantimos que nosso atendimento é feito por pessoas reais. A automação é usada apenas no início, para agilizar o direcionamento ao setor responsável e confirmar dados. Todo o restante é conduzido por nossa equipe de suporte, com atenção e respeito a cada caso.
Seguimos à disposição para te ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe BidMap

Tenho algumas academias e ofereço plano anual, da mesma forma que vocês oferecem, porém sou obrigado a cancelar caso o cliente solicite. Inclusive, já fui obrigado pelo PROCON a fazê-lo, tendo pagado multa diante do processo. Caso insistam em não cancelar, o mesmo PROCON que me obriga a cancelar planos de clientes nas minhas empresas será acionado para que vocês façam o que é devido.