Cobrança indevida após cancelamento de plano anual devido a problemas na plataforma.

Olá Marcelo,

Ao escolher o plano anual do BidMap, você optou por ter acesso à plataforma, às aulas, aos grupos de suporte e networking e a todas as ferramentas por ******* dias.

Por essa escolha, você obteve mais de 50% de desconto em relação ao valor mensal. Ou seja, em vez de pagar mês a mês pelo acesso de 30 dias, você optou por fazer uma compra única que lhe garante 1 ano de acesso. Hoje você já está há cerca de 8 meses com acesso liberado à plataforma.

Para esclarecer:

Compra única, e não parcelas mensais do serviço
No plano anual, você realiza uma única compra, seja por PIX ou cartão de crédito. Você tem a opção de parcelar em até 12x como uma comodidade de pagamento no cartão de crédito.
Isso não cria 12 vendas, e sim uma única venda anual dividida em parcelas pelo cartão. As parcelas que continuam sendo cobradas no seu cartão são referentes a essa compra única já realizada, e não a novas mensalidades.

Não existe fidelidade no BidMap
Você não está preso a um contrato de permanência. O que existe é uma licença de uso por tempo determinado, conforme a sua escolha: 30, 90 ou ******* dias.
Ao optar pelo plano anual, você compra uma única vez o direito de acesso por ******* dias, com vantagem econômica relevante em comparação às opções de menor período. Se você decidir não utilizar a plataforma durante esse tempo, o acesso continua disponível, mas não há devolução parcial do valor já contratado.

Renovação automática
Conforme informado na página de checkout e nos Termos de Uso, ao final do período contratado a licença é renovada automaticamente por mais um ciclo, salvo se você solicitar o cancelamento da renovação antes do vencimento.
Passado o prazo de arrependimento/garantia, o cancelamento passa a valer apenas para as renovações futuras, não para as parcelas de uma compra já efetuada e parcelada no cartão.

Prazo de arrependimento e período de teste
O prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias.
No BidMap, entendendo que se trata de um serviço complexo, que envolve tecnologia e ciência de dados, nós estendemos esse período para 14 dias, justamente para que o usuário possa testar a plataforma com calma e avaliar se ela atende às necessidades, tanto em abrangência quanto em nível de informação.

Sobre os pontos que você mencionou de lentidão, erros de localização, bugs e delays:

O BidMap integra dados de centenas de leiloeiros e plataformas públicas, que fornecem informações em níveis de detalhamento muito diferentes.
Alguns leiloeiros informam o endereço completo, mas muitos imóveis são localizados apenas por quadra e lote, referências genéricas, endereços fora do padrão ou divergentes das bases públicas. Para tratar isso, usamos algoritmos, inteligência artificial e os recursos tecnológicos disponíveis para entregar a melhor informação possível em cada caso, seja em nível de rua, de bairro ou apenas de município, dependendo da qualidade do dado de origem.

Eventuais bugs, lentidão ou delays podem acontecer pontualmente em qualquer sistema que trabalha com grande volume de dados e atualização constante, mas nossa equipe monitora e ajusta continuamente a infraestrutura e o código para reduzir ao máximo esse tipo de impacto.

Mesmo com essas limitações das fontes públicas, hoje mais de 3 mil pessoas utilizam o BidMap, o que já resultou em centenas de arrematações bem-sucedidas. Nosso foco é facilitar o trabalho de quem investe em leilão, concentrando essas informações em um único ambiente.

Seguimos à disposição para te ajudar a extrair o máximo da ferramenta, ajustar filtros, entender melhor o mapa e tirar qualquer dúvida adicional que você tiver.