ABSURDO!!! BIDU RENOVA APOLICE DE SEGURO RESIDENCIAL SEM A ANUÊNCIA DO CONSUMIDOR!!
Resolvido
Fortaleza - CE
01/12/2024 às 21:46
ID: 203369357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma comunicação de que meu seguro residencia havia sido renovado SEM A MINHA ANUÊNCIA, inclusive já realizei a contratação por outra seguradora e outro banco. Isso é um verdadeiro absurdo, empresa desrespeita completamente o CDC e as noras vigentes pela SUSEP. Solicito o cancelamento imediado da apolice sob pena de queixa junto a SUSEP e as penalidades civeis cabíveis.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 23:52
Olá Sr. Radson, boa noite!
Conforme esclarecido pelo nosso time de atendimento, a renovação rodou no fluxo automático, após envio de notificação ao cliente, mas já procedemos com o cancelamento do seguro.
Lamentamos pelo ocorrido, e já estamos com o nosso time responsável avaliando a sua sugestão de reavaliação do processo automatizado.
Permanecemos à disposição no nosso novo canal de atendimento pelo WhatsApp*******
Equipe Bidu Corretora
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 23:59
Procedimento erroneo de renovar seguro automaticamente sem consentimento do cliente, empresa deve rever seus processos, e, se isso for um procedimento da seguradora tokio, deve a empressa corretora de seguros deixar de vender o produto daquela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4