Reclamação de saque não realizado na Universal Trading, com problemas no suporte.

Question

Conheci o investimento pela internet, uma pessoa entrou em contato comigo me explicando como funcionava o investimento e me orientou a abrir uma conta na Universal Trading o que fiz e depositei 100 dólares, e o agente me ligou diariamente para fazermos algumas operações de trade na plataforma da Universal Trading, logo em seguida me propôs alguns novos investimentos que não consegui investir devido ao alto valor de entrada. Continuei fazendo operações de trade na plataforma da Universal Trading e fiz dois saques um de 15 dólares e outro de 16 dólares. após isso pedi um saque de 60 dólares no dia 25 e esse não entrou até hoje dia 29 apesar das inúmeras tentativas de contato como o robô do suporte que sempre dá a mesma mensagem(em anexo) desde o dia 26 fechando a ocorrência sem resolver meu problema. Diante dessa situação peço que a empresa resolva meu problema com os saques solicitados.
Mensagem que mandam no email:
BIEDEX CAPITAL
08:55 (há 6 horas)
para mim

Dear Mr./Ms. *****!

Your ticket in BIEDEX CAPITAL - was closed and moved to history in 11:54 29.05.2026.

Hope, your item was solved.

Regards,

BIEDEX CAPITAL

Accepted Answer

Olá, José Antônio. Tudo bem?

Antes de tudo, queremos dizer que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter compartilhado sua situação conosco.
Informamos que o seu caso será encaminhado ao setor responsável para análise e tratativa. Nossa equipe entrará em contato com você em até 48 horas úteis para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu problema.
Seguimos à disposição e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Cordialmente,
Regina Medeiros
SAC

Reclamação de saque não realizado na Universal Trading, com problemas no suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor