Capacete Biefe Allegro Classic com alteração de cor e descolamento do forro interno após curto período de uso
Resolvido
São Paulo - SP
05/04/2026 às 10:54
ID: 245181187
No dia 10/11/2025 adquiri um capacete da marca Biefe, modelo Allegro Classic, na cor branca.
O produto foi recebido sem avarias aparentes.
Entretanto, após curto período de uso, o capacete passou a apresentar problemas de qualidade, quais sejam: alteração da cor original (branco) para tonalidade amarelada, bem como o descolamento do forro interno, que aparenta estar fixado com cola quente, comprometendo a segurança, o conforto e a durabilidade do produto.
Ressalto que tais problemas não condizem com o uso regular do item, caracterizando possível vício de qualidade.
Diante do exposto, solicito a devida solução do problema, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, podendo ser a substituição do produto, reparo adequado ou restituição do valor pago.
Aguardo retorno para resolução da situação no menor prazo possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:09
Bom dia, Alexandre!
Esperamos que esteja bem.
Gostaria de informar que nosso time de Atendimento já está em contato com você através dos dados disponibilizados aqui no site, para que possamos te auxiliar da melhor forma.
Estamos à disposição em caso de maiores dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Bieffe Helmets.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:33
A empresa entrou em contato, realizou a análise do caso e efetuou o envio de um novo capacete em substituição ao produto com defeito.
O novo produto foi entregue hoje, e dessa forma a situação foi resolvida.
Apesar da solução final ter sido positiva, houve demora no processo e falta de informação quanto ao código de rastreamento durante o envio, o que gerou insegurança e dificuldade no acompanhamento da entrega.
Também fica registrado o problema inicial apresentado no capacete anterior, que foi o amarelamento precoce da pintura e o desprendimento do forro interno em curto período de uso.
De toda forma, agradeço à empresa pela substituição do produto e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10