Demora para resolver garantia de um produto que chegou com defeito
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/01/2025 às 14:48
ID: 208038299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMuita demora para resolver uma garantia de um produto que chegou com defeito, nos enviamos o vídeo da forma como solicitado e pessoa não faz questão de ver o vídeo e fica falando que está faltando testes, que se não enviar não tem como resolver. Sendo que gravamos exatamente como no vídeo enviado por eles.
Não tem um padrão de atendimento para verificar a garantia, não conferem o que foi enviado e ficam falando que está faltando coisas. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 17:22
Boa tarde Sra Isabela. Entendemos que é um pouco trabalhoso realizar os testes , mas precisamos ter certeza do problema apresentado para que possamos resolver da melhor forma possível eficientemente. Em momento algum deixamos de lhe prestar o devido atendimento desde o momento em que entrou em contato conosco, prezamos muito pela satisfação do nosso cliente.
Sendo assim, já detectado o problema de acordo com os testes que a senhora fez, amanhã será despachado via correio as peças em questão.
Pedimos desculpas pelo incômodo dos testes, porém são necessários para um atendimento assertivo.
Sem mais, ficamos à disposição para qualquer dúvida.
att,
Andresa Daniel
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 19:32
Acho que você não entendeu. O problema não foi realizar os testes, o problema é a falta de atenção de vocês, cobrando testes que ja estavam no vídeo, um sinal que não assistiram os vídeos enviados pelo cliente. Vocês deveriam estabelecer um padrão de comunicação mais efetiva, que vai ajudar o cliente e seus atendentes.
Réplica da empresa
24/01/2025 às 09:41
Bom dia Sra Isabela.
Agradecemos sua pontuação acima, o que nos ajuda a melhorar a cada dia mais nosso atendimento.
Att,
Andresa Daniel
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 19:19
Bom, só falta um processo de atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
12/02/2025 às 07:59
BOM DIA , AGRADECEMOS SUA PONTUAÇÃO ACIMA E TRABALHAMOS PARA MELHORAR CADA DIA MAIS NOSSO ATENDIMENTO.