Moto elétrica com defeito após pouco uso e fora da garantia
Respondida
Saquarema - RJ
17/12/2025 às 08:11
ID: 235053205
Meu filho ganhou uma moto elétrica e na segunda vez que foi usar deu problema, levamos a loja eles mexeram e falaram que se desse problema novamente deveríamos levar a autorizada. Entrei em contato por e-mail n tive retorno e então entrei pelo wpp e lá me falaram que já saiu da garantia da fábrica e tem apenas 4 meses que meu filho ganhou o presente, foi usada duas vezes e não consegui resolver meu problema. Um presente caro que eles com 4 meses não pode resolver mais ,muito chateada.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:24
Olá, boa tarde, Sra. Milena.
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de verificar com a senhora a data em que foi encaminhada a primeira solicitação por e-mail. Todas as demandas recebidas em nosso canal oficial são devidamente analisadas e respondidas.
Se possível, pedimos a gentileza de reenviar o e-mail anteriormente encaminhado para o endereço [email protected], aos meus cuidados, para que possamos verificar o ocorrido. Considerando o período informado, entendemos que o produto pode ter sido encaminhado ainda dentro do prazo de garantia de 90 dias de fábrica.
Após a verificação, entraremos em contato com a senhora via WhatsApp para alinharmos a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Ingrid Ignácio - Assistência Técnica Biemme