Moto elétrica Sprint 12v não funciona após a segunda carga.

Olá, Sr. Thiago,
Espero que esteja bem.
Lamentamos o ocorrido. Como o produto não está funcionando, é possível que haja algum fio solto na bateria ou no compartimento interno do produto.
Estamos tentando contato por ligação, porém não obtivemos sucesso até o momento. Por isso, enviaremos por e-mail alguns testes simples que precisam ser realizados para conferência dos fios.
Caso seja possível, poderia nos informar um número de WhatsApp? Assim conseguiremos falar com o senhor de forma mais rápida e facilitar o atendimento.

Ficamos no aguardo.
Obrigada.

Atenciosamente,
Ingrid Ignácio - Setor de Assistência Técnica da Biemme

Todos os testes feitos. Todos s fios conectados. Fiz o teste multímetro tem carga. Só não consegui testar o motor pós e de difícil acesso e não posso danificar o produto

Sr. Thiago por gentileza me passe um contato de Whatsapp para que eu possa estar entrando em contato com o senhor, aguardo retorno obrigada!

Entreicomcontatonowatsappdevcs*****

Não, o problema não foi resolvido.

Houve contato sim, conforme registrado:
Respondi a todas as mensagens
Informei número de WhatsApp
Realizei os testes solicitados sem violar o produto

Mesmo assim, o cancelamento foi indevidamente cancelado por alegação de falta de contato, o que não procede.

O produto apresentou defeito no primeiro uso.
Não aceito condicionamento de estorno a testes técnicos ou assistência, pois solicitei devolução imediata dentro do prazo legal.

A compra foi feita no Magalu, que é corresponsável pela venda.
Aguardo reativação do cancelamento e estorno do valor pago.

Caso contrário, levarei o caso ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

olá bom dia Sr. Thiago , pode me passar o contato do Wats que falou conosco, pois não localizei por esses numeros acima, para que possamos resolver seu problema o mais rapido possivel?
fico no aguardo de seu retorno .
att Andresa/ assitencia tecnica da Biemme

Sr Thiago vi aqui na conversa com a Ingrid que o senhor pediu para finalizar a reclamação conosco pois ja tinha resolvido com a Magalu sobre a devolução correto?
caso o senhor tenha mudado de ideia ou esteja precisando de algum suporte pode nos chamar no wats que estamos a disposição para ajuda-lo com ja estavamos fazendo desde o incio de sua reclamação aqui .

bom dia Sr Thiago , ficamos felizes em ter resolvido seu problema , e caso precise pode contar conosco pois estamos aqui para realizar um pós venda tambem em nossos produtos .
att Andresa Daniel