Bienal de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/09/2026 às 20:26

ID: 258899301

Gostaria de registrar minha indignação com uma situação que aconteceu no estande da **ALT na Bienal do Livro**'.

Meu filho foi até o caixa **07** para realizar o pagamento da compra de um livro por volta das 19:12 Para efetuar a leitura do QR Code, a atendente pegou o celular da mão dele e, após utilizar o aparelho, colocou'-o na gaveta do caixa'.

Em menos de cinco minutos, percebemos que o celular não estava mais com meu filho e voltamos imediatamente ao caixa para perguntar sobre o aparelho'. A atendente afirmou que o celular não estava lá'.

Saímos do local e começamos a rastrear o aparelho'. O rastreamento indicava que o celular continuava **dentro do local, justamente na região do estande**'. Por esse motivo, retornamos novamente ao caixa'.

Nesse momento, a atendente que havia utilizado o celular já não estava mais no caixa'. Uma colega informou que ela havia saído para almoçar'. Porém, logo depois, avistamos a mesma atendente do lado de dentro do caixa'.

Ela então saiu e disse ao meu filho que ele deveria voltar pelo caminho por onde havia passado, pois o celular não estava ali'.

Quando informamos que estávamos rastreando o aparelho e que a localização indicava que ele estava naquele local, a funcionária ao lodo do caixa abriu a gaveta e **encontrou o celular lá dentro, embaixo de algumas sacolas**'.

Fiquei extremamente triste e indignada com toda essa situação, principalmente pela maneira como fomos tratados e pela negativa inicial de que o aparelho estivesse no local'. Se não tivéssemos o recurso de rastreamento, não sabemos como essa situação teria terminado'.

Não estou registrando esta reclamação apenas pelo celular, mas principalmente pela **falta de transparência, segurança e respeito com o consumidor**'. Espero que a empresa apure o ocorrido, verifique as imagens das câmeras de segurança e tome as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer'.

A experiência foi muito desagradável e deixou uma sensação de insegurança e de falta de confiança no atendimento do estande'.

Aguardo um posicionamento da ALT sobre o ocorrido e quais providências serão tomadas.