COMPRA SOFÁ
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2025 às 11:45
ID: 214239803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja da Tijuca/Maracanã no dia 09 de setembro de 2024, o sofá veio completamente diferente do mostruário, qualidade no tecido, estofado, acabamento. Então solicitei a troca, para minha surpresa, o sofá que veio ainda é de qualidade pior que o anterior entregue, então solictitei outra troca. já estamos em 08/04/2025, ele deram o prazo até 21/03/25 para nova troca e até o momento não chegou e ninguém fz contato comigo, me perguntaram se podiam entregar durante a semana eu disse que não, só poderia sábado e até o momento, ninguém me retornou com uma nova data de entrega.
Eu paguei muito caro no sofá, foi quase *****mil, ainda fui enganada na comprar porque me prometeram que não cobraria o frete e o mesmo estava incluso no valor total e eu não percebi. Quero meu sofá com a mesma qualidade do mostruário, afinal eles vendem um produto e recebemos outro, como é isso?
INDIGNADA, [Editado pelo Reclame Aqui], FRUSTADA, DECEPCIONADA!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 15:24
Prezada Cliente,
Conforme informado anteriormente, a empresa não realiza atendimentos aos sábados.
A assistência foi agendada, conforme combinado em contato prévio, para a próxima sexta-feira, dia 11/04/*******.
Atenciosamente,
Equipe Bienestar Móveis.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 11:54
Bom dia!
Como informei, já estamos indo para 3 troca e nada de solução para o caso.
Não quero que agendem ******* atendimentos, quero que me entregue o sofá que comprei exatamente de acordo com o do mostruário, com material de alta qualidade e acabamentos de acordo com o que está na loja.
Não tenho disponibilidade e estou sendo descontada os dias que tenho que ficar em casa esperando o atendimento da empresa. UM TOTAL DESCASO E ABSURDO!
Réplica da empresa
13/05/2025 às 07:29
Prezada cliente,
Conforme documentos de entrega e assistência, TODAS AS TRÊS TENTATIVAS DE ENTREGA DE SEU PRODUTO estão com as assinaturas registrando que encontram-se em perfeito estado, inclusive o último entregue em 11/04/*******. Além disso, possuímos fotos e filmes do produto entregue em sua residência sem qualquer defeito.
Sugerimos que vá até a filial onde efetuou a compra e registre através de fotos e vídeos as diferenças entre os produtos entregues e o que está em exposição.
Salientamos ainda, que caso não veja isso como melhor solução, estaremos a sua disposição para o cancelamento da compra e devolução do valor integralmente pago.
Atenciosamente,
Equipe Bienestar Móveis
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 07:54
Bom dia!
No ato do recebimento não temos opção de reclamar o problema, o entregador informa que caso tenha alguma coisa errada para entrar em contato com o suporte, ele apenas faz a entrega, nesse caso, realmente não temos como informar o problema com o produto.
Att,
Erika
Réplica da empresa
14/05/2025 às 11:15
Prezada cliente,
No ato das três entregas foram assinados documentos abaixo do seguinte texto: RECEBI A MERCADORIA EM PERFEITAS CONDIÇÕES, além de um campo para observações e registros de defeitos.
Atenciosamente,
Equipe Bienestar Móveis
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 11:47
EM PERFEITAS CONDIÇÕES fica por conta de vocês, eu apenas assinei a nota de recebimento do sofá.
Estou esperando a nova entrega.
Grata pelo retorno!